O que aconteceu
Fui paciente modelo em um procedimento de preenchimento labial realizado no Instituto, que
funciona dentro da própria clínica. Desde o dia do procedimento (realizado por aluno sob
supervisão), notei a assimetria na boca.
A cronologia do descaso e da falta de suporte foi a seguinte:
Dia seguinte ao procedimento: Entrei em contato e me disseram que não precisava de retorno
naquele momento porque a doutora estava de folga, e que ela me retornaria no dia seguinte o
que nunca aconteceu.
18/09 (dia seguinte): Mandei nova mensagem e fui orientada a esperar 7 dias para o edema
desinchar.
21/08: Avisei que no domingo completaria 7 dias e perguntei se poderia ir na segunda-feira para
fazer uma massagem, pois a assimetria estava me incomodando muito. Me disseram que a Dra.
Nádia me daria assistência e que era para eu ficar "tranquila".
24/08: Mandei mensagem NOVAMENTE perguntando se poderia passar na clínica no horário
de almoço para a Dra. dar uma olhada, já que o prazo havia passado. Foi aí que jogaram a
responsabilidade para cima da doutora, alegando que o Instituto tem dias específicos e que ela
atende a clínica em outros dias, como se a clínica e o instituto não fossem o mesmo lugar. Como
não me davam retorno, disse que falaria direto com a Dra. Nádia.
01/09: Após insistir muito com a Dra. Nádia, consegui finalmente ser atendida para ela realizar
uma massagem. Porém, a assimetria continuou tanto na parte superior quanto na inferior.
08/09: Mandei mensagem para a Dra. Nádia para dar continuidade ao acompanhamento que
ela havia prometido, mas fiquei totalmente sem resposta.
09/09: Cobrei um posicionamento sobre a falta de resposta e expus minha insatisfação. A
resposta da Nádia foi um verdadeiro absurdo: disse que me deram "todo o suporte" (sendo que
precisei implorar por atendimento e ficar correndo atrás de agendamento) e ainda tiveram a
coragem de dizer que, para reparar a assimetria que elas mesmos causaram durante o curso,
eu teria que pagar por mais produto.
O atendimento pós-procedimento é péssimo, a clínica tenta se esquivar da responsabilidade
jogando a culpa ora na agenda do instituto, ora na doutora, e não demonstra o mínimo interesse
em resolver o problema gerado por eles mesmos, tratando o paciente com total descaso.
Na ultima foto é como minha boca ficou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
MASTER CLINIC respondeu
10/09/2026 às 16:52
Cara Priscila
Agradecemos o seu relato.
Recebemos sua manifestação com atenção e respeito, e desde então buscamos oferecer todo o suporte necessário. Seu retorno presencial foi prontamente agendado e, durante a avaliação, tivemos a oportunidade de esclarecer todas as dúvidas apresentadas.
Reiteramos que a clínica manteve o atendimento em todas as etapas, sem qualquer omissão quanto às condições da modalidade de Paciente Modelo. As particularidades dessa forma de atendimento foram previamente informadas e a realização do procedimento ocorreu mediante sua livre escolha e assinatura do Termo de Consentimento.
Destacamos que o Procedimento Paciente Modelo foi conduzido dentro do esperado, sem intercorrências, e com acompanhamento integral da equipe e supervisionado.
Seguimos comprometidos com a transparência, a qualidade e o cuidado em cada etapa do atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Att. MASTER CLINIC ESTETICA