Clínica cancelou procedimento que já estava pago e ainda quer 30 dias para devolver meu dinheiro!

Fiz a compra de um procedimento de criolipólise na Master Clinic e, quando entrei em contato para saber quando seria realizado, fui surpreendida com a informação de que a própria clínica havia decidido suspender o procedimento.

A justificativa foi que as agendas estavam muito restritas e que não estavam conseguindo atender todas as clientes no mesmo dia. Por esse motivo, a supervisão decidiu simplesmente retirar o protocolo.

Ou seja, a clínica vendeu um procedimento, recebeu o pagamento e depois decidiu que não iria mais realizá-lo por questões internas de organização e disponibilidade de equipamento.

Me ofereceram a possibilidade de utilizar o valor como crédito em outro procedimento ou cancelar a compra. Porém, eu não tenho interesse em outro serviço. Eu comprei a criolipólise porque era esse o procedimento que eu queria realizar.

O que me deixou ainda mais insatisfeita foi que, ao solicitar a devolução do meu dinheiro, fui informada de que o estorno levaria **30 dias**.

Sinceramente, acho isso um absurdo! Eu não desisti da compra, não solicitei o cancelamento do procedimento e não tenho responsabilidade nenhuma pelos problemas de agenda ou pelas decisões internas da clínica.

Conforme o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, quando a empresa não cumpre o serviço contratado, o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos.

Entendo que existam procedimentos administrativos para realizar um estorno, mas não acho justo ter que esperar 30 dias para receber um dinheiro referente a um serviço que a própria clínica decidiu não prestar.

**Se a clínica não tem condições de realizar o procedimento, por que comercializou esse serviço? E por que o consumidor precisa arcar com as consequências dessa decisão?**

Estou registrando essa reclamação porque quero a devolução integral do valor pago, com a maior brevidade possível, sem precisar esperar 30 dias por um cancelamento que não foi solicitado por mim.

Espero que a Master Clinic tenha bom senso, reveja esse prazo e resolva a situação de forma justa e respeitosa com o consumidor.