Contratei botox e preenchimento, mas fui impedida de realizar e agora aguardo 30 dias pelo estorno

Contratei preenchimento e botox sem avaliação prévia, fui impedida de realizar e agora tenho que esperar 30 dias pelo estorno

Estou registrando esta reclamação contra a Masterclinic Alphaville porque me sinto extremamente prejudicada como consumidora e, principalmente, pela forma como toda a situação foi conduzida.

Contratei e paguei por dois procedimentos estéticos total de 3 mil e pouco, minha mãe e irmã iam fazer também: preenchimento e botox. Durante a contratação, a vendedora demonstrou bastante insistência e urgência para fechar a venda, deixando clara a preocupação em bater meta. Diante disso, realizei o pagamento e fechei os procedimentos.

O problema é que somente depois do pagamento, quando fui à clínica para realizar os procedimentos, foi feito o formulário de saúde/anamnese.

Nesse momento, informei que faço uso de Roacutan (isotretinoína) duas vezes por semana. Fui então informada de que, segundo a clínica, eu não poderia realizar os procedimentos.

Aqui começam os problemas:

1. Por que a avaliação de saúde não foi realizada antes da venda e do pagamento? Se essa informação poderia impedir a realização dos procedimentos, deveria ter sido verificada antes de me venderem e cobrarem pelos serviços.

2. Existe ainda uma inconsistência dentro da própria clínica: em abril deste ano, realizei procedimentos na mesma clínica, também fazendo uso de Roacutan, e naquela ocasião fui liberada normalmente.

3. Agora, meses depois, a orientação mudou e fui impedida de realizar os procedimentos. Ressalto que não estou questionando uma decisão médica individual de segurança, mas sim a falta de avaliação prévia antes da contratação e a inconsistência das informações fornecidas pela própria clínica.

Diante disso, solicitei imediatamente o estorno integral dos valores pagos, uma vez que não pude realizar os procedimentos contratados.

Porém, fui informada pela gerente financeira de que o estorno somente será realizado em até 30 dias.

Considero essa situação extremamente injusta.

O problema não foi causado por mim. Eu contratei, paguei e compareci à clínica para realizar os procedimentos. Se a clínica entendia que, diante das minhas condições de saúde, os procedimentos não poderiam ser realizados, essa avaliação deveria ter acontecido antes da contratação e do pagamento.

Além disso, estou com meu casamento marcado para 06/11/2026 e contratei esses procedimentos justamente considerando essa data. Agora, além de não conseguir realizar o que contratei, estou sendo obrigada a aguardar até 30 dias para ter acesso novamente ao meu próprio dinheiro, justamente quando preciso procurar outra clínica e reorganizar todo o planejamento.

Toda essa situação está me causando muita ansiedade, transtorno e prejuízo, porque estou sendo prejudicada por uma falha no processo de atendimento da própria clínica.

Não considero razoável que a empresa possa vender o procedimento sem realizar previamente a avaliação necessária, receber o pagamento e, somente posteriormente, constatar que não irá realizá-lo e ainda transferir para o consumidor o ônus de esperar 30 dias pelo dinheiro de volta.

Solicito:

* O estorno integral e imediato dos valores pagos;

* Uma solução que considere que a impossibilidade de realização dos procedimentos foi identificada pela própria clínica, e não por desistência minha;

* Um esclarecimento formal sobre por que a avaliação de saúde não foi realizada antes da contratação;

* Esclarecimento sobre a divergência entre a conduta adotada comigo em abril e a orientação dada agora.

Espero que a Masterclinic resolva a situação de forma rápida e razoável, evitando que eu tenha que buscar outras medidas para recuperar um valor referente a um serviço que não foi prestado.

Aguardo uma solução.