O que aconteceu
Contratei um pacote de procedimentos no dia 01/08/2026 presencialmente na unidade, porém o contrato só foi enviado por WhatsApp no dia 04/08/2026.
As informações passadas presencialmente são diferentes das que constam no contrato escrito e áudios enviados depois. Por divergência de informações e por não ter assinado nada na loja, solicitei o cancelamento imediato no dia 06/08/2026, dentro do prazo de 7 dias do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A clínica negou o cancelamento e informou que segue "regra da unidade de até 30 dias", se recusando a cumprir a lei.
Peço o CANCELAMENTO IMEDIATO do contrato e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL dos valores pagos em até 10 dias úteis no mesmo meio de pagamento.
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4Interações da reclamação
MASTER CLINIC respondeu
11/08/2026 às 10:50
Cara Cliente Luciane,
Agradecemos o seu relato.
Esclarecemos que não procede a informação de divergência do pacote de procedimento em relação ao contrato.
Conforme registrado em sua visita presencial à Clínica, você usufruiu da cortesia oferecida de Drenagem e Spa Facial, ocasião em que todas as dúvidas sobre o protocolo e o contrato foram devidamente esclarecidas.
Ressaltamos ainda, que a clínica não negou a sua solicitação de cancelamento.
O setor de Relacionamento com o Cliente ira entrar em contato para maiores esclarecimentos.
Att. MASTER CLINIC ESTETICA
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Pela esteticista eu voltaria a fazer negócio, mas pelo atendimento do relacionamento não.