Cliente reclama de falta de retorno e descaso no cancelamento de serviço de radiador após atraso no projeto

Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve conosco, especialmente após tantos anos de relacionamento e confiança na nossa empresa.

De fato, houve uma demora maior do que a esperada no retorno ao seu caso. Nesse período, a empresa passou por uma transição interna de diretoria e reestruturação de processos, o que acabou impactando alguns atendimentos e gerando falhas de comunicação que reconhecemos não deveriam ter ocorrido.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos por ter nos sinalizado o problema.

Conforme alinhado, sua solicitação de reembolso já foi processada e concluída. Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a questão, ainda que não no prazo ideal.

Agradecemos pelos mais de 10 anos de parceria e reforçamos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos processos para que situações como essa não se repitam.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Master Cooler