Cliente reclama de falta de retorno e descaso no cancelamento de serviço de radiador após atraso no projeto
Resolvido
Indaiatuba - SP
11/05/2026 às 19:50
ID: 248350389
Após mais de 10 anos como cliente da empresa, infelizmente terei que fazer uma seria reclamação. Ano passado, no início do projeto de um novo carro antigo, paguei metade do serviço de um radiador. O projeto atrasou. Em março deste ano voltei a negociar com a empresa *****, ***** nenhuma resposta. Me disseram até que o ***** (CEO) faria contato comigo. Mas já são mais de 40 dias buscando atendimento para solução. Sugeri a devolução do dinheiro mas não me responderam.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:46
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que você teve conosco, especialmente após tantos anos de relacionamento e confiança na nossa empresa.
De fato, houve uma demora maior do que a esperada no retorno ao seu caso. Nesse período, a empresa passou por uma transição interna de diretoria e reestruturação de processos, o que acabou impactando alguns atendimentos e gerando falhas de comunicação que reconhecemos não deveriam ter ocorrido.
Entendemos sua insatisfação e agradecemos por ter nos sinalizado o problema.
Conforme alinhado, sua solicitação de reembolso já foi processada e concluída. Ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a questão, ainda que não no prazo ideal.
Agradecemos pelos mais de 10 anos de parceria e reforçamos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos processos para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Master Cooler
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 10:43
Demorou mas resolveram. Faço votos que consigam se recuperar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7