Indignação com a empresa
Respondida
Valinhos - SP
26/07/2026 às 08:03
ID: 254853807
Primeiro fiz a compra de um radiador pagando 3 vezes o valor de um original na procura de um produto com qualidade .Fiz o pedido com a empresa em outubro de 2025 fui receber em Dezembro, aí o produto com 6 meses já começou a dar vazamentos, entrei em contato com a empresa para acionar a garantia, disseram que devolveria em uma semana, já se passaram mais de 20 dias e nada do radiador, estou com o carro parado com prejuízo tendo que pagar para me locomover.Empresa pra te responder no WhatsApp tem que fazer reclamação nos postes do Instagram só assim eles entram em contato, mas aí veem com a resposta de falta de funcionários, o consumidor não tem culpa e não quer saber dos seus problemas, apenas queremos o produto com qualidade e no prazo estipulado.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:23
Olá, Danilo.
Lamentamos pelos transtornos e entendemos a sua insatisfação com a experiência vivida.
O seu radiador passou pela análise técnica, pelos testes de qualidade e teve o atendimento de garantia concluído. Informamos que o produto está sendo enviado hoje para o seu endereço.
Reconhecemos que o prazo do atendimento ficou acima do esperado. Nesse período, passamos por uma reestruturação interna que impactou alguns processos e ocasionou atrasos em determinados atendimentos. Sabemos que isso não corresponde ao padrão de qualidade e agilidade que buscamos oferecer.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso até a confirmação da entrega e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Master Cooler