Produto não recebido

Fiz a compra de um pedido (airfryer), daí o pedido foi cancelado e a devolução/reembolso foi efetuado. Posteriormente uma funcionária de nome Rebeca entrou em contato me perguntando se eu gostaria de manter a compra, se eu desejasse continuar ela mandaria o link para eu efetuar o pagamento. Eu efetuei novamente o pagamento no dia 24/03/*******, porém não consigo mais contato nem com a atendente e nem com a loja, mas consta na shopee que foi banida da mesma. Solicito uma explicação pois não recebi o produto, e como disse não consigo contato mais de nenhuma forma. Obrigada.