Descumprimento de Oferta e Tentativa Indevida de Cancelamento
Não resolvido
Santarém - PA
21/03/2025 às 00:37
ID: 212717621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 1 de março de 2025, adquiri uma estante vendida pela empresa Master Electro dentro da plataforma da Amazon. No momento da compra, a previsão de entrega era entre os dias 17 e 19 de março, conforme documentos anexos.
Entretanto, a Amazon não cumpriu o prazo de entrega e, ao invés de resolver o problema, a empresa Master Electro, dentro do chat da Amazon, tentou me induzir a cancelar o pedido e solicitar o reembolso. Mesmo deixando claro que não desejo cancelar e que quero o cumprimento da oferta, a empresa continuou insistindo para que eu optasse pelo cancelamento, alegando dificuldades de envio e problemas na relação com a Amazon.
Além disso, as datas de entrega foram sendo alteradas sem justificativa plausível. Inicialmente, o prazo era até 19 de março, depois passou para 25 de março, e agora segue indefinido. Essa prática caracteriza descumprimento de oferta, proibido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Reclamei diretamente na plataforma da Amazon, deixando expressamente claro que desejo a entrega do produto e não o cancelamento, mas a situação persiste sem uma solução concreta.
Diante disso, registro esta reclamação exigindo uma solução definitiva.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 12:28
A experiência com a Master Eletros foi extremamente negativa. O produto comprado em 01/03/******* nunca foi entregue, houve sucessivos atrasos e até a confirmação de extravio pela transportadora. A loja, em vez de buscar resolver o problema, insistiu de forma abusiva para que eu mesmo cancelasse o pedido e aceitasse o reembolso, o que é ilegal e desrespeita o direito do consumidor ao cumprimento da oferta (CDC, art. 35).
Outro ponto grave: não houve emissão da nota fiscal, o que caracteriza irregularidade tributária e me deixou sem garantia legal do produto.
A conduta da Master Eletros demonstra descaso e falta de seriedade, o que me leva a não confiar mais em realizar compras com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0