Em réplica

Empresa sem Credibilidade alguma.

Master Frio Refrigeracao

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Comprei um ar da Philco veio quebrado de fábrica, entrei em contato com essa empresa pois é autorizada, vieram aqui analisaram e falaram que iriam pedir a peça, meu marido entrou em contato hoje, depois de mais de um mês. Falaram que estavam aguardando eu pedir para outro profissional fazer a medição, e mandar para eles. Sendo que Eles são autorizada e profissionais para isso. E já tinham garantido que estavam só esperando a peça vir trocar. Eu confiando que era culpa da Philco, pois já tinham me garantido que só faltava a peça para vir trocar. Eles nem sabem quem é o cliente do que se trata uma bagunça e falam que é a empresa que ainda não tinha mandado a peça, sendo que eles nem pediram. Credibilidade zero, não sei como é autorizada de empresas grandes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Master Frio Refrigeracao respondeu

    29/04/2025 às 21:06

    Olá

    Tudo bem?

    Referente ao seu caso, não podemos fazer muita coisa, pois quem instalou sua máquina não lhe forneceu nem uma laudo de instalação e não fez os testes que constam no manual na página 8, no manual diz que no final de toda instalação precisa fazer o teste de estanqueidade para garantir que sua instalação não tem vazamento algum. Além de tudo na página 3 também consta que antes de instalar qualquer ar condicionado precisa fazer os testes para verificar se as máquinas tem gás e se estão pressurizadas. No seu caso o seu técnico não fez nem um dos procedimentos, não foi a nossa empresa quem instalou sua máquina. A única coisa que realizamos para o senhor foi uma visita técnica, e no ato da visita a sua esposa nos apontou vários erros na instalação do seu parente. Pode entrar em contato direto com seu parente (técnico) e verificar com ele à possibilidade de consertar sua máquina de ar condicionado. Ou entrar em contato com o fabricante Philco.

    Obrigada

    Passar bem

  2. Consumidor respondeu

    30/04/2025 às 12:45

    Falei que é sem credibilidade a empresa, estão confundindo os clientes eu sou a esposa no caso. Foi primeiramente comigo que conversaram, mas como meu marido ficou indignado com o atendimento ele continuou tentando com vocês. Foi um profissional que fez a instalação

    , ele verificou tudo. Fez a instalação de acordo com o manual, e não é parente meu, vocês mais uma vez confundindo os clientes, e jamais falei que tinha algum erro de instalação, mesmo porque o seu funcionário veio aqui e viu que estava tudo correto. Tenho todas as conversas gravadas, falou que ia pedir para Philco a peça, e era para a gente aguardar.

    Depois de um mês sem notícias, vocês falaram de laudo. Já pedi para o PROFISSIONAL vir aqui, mas o mesmo fala que vocês que são autorizados fazer o serviço afinal é um problema de fábrica e não de instalação.

    ELE NA HORA DA INSTALAÇÃO VIU QUE ESTAVA REALMENTE BAIXO O AR. COLOCOU O AR E ACHOU QUE IA FICAR TUDO BEM, AFINAL ELE MESMO CONSTATOU QUE AS VEZES VEM DE FÁBRICA MAIS BAIXO.

    Mas não imaginava que estava vazando.

    POR FAVOR NÃO ESCREVA MENTIRAS AQUI.

    Tenho como provar.

    Vou levar isso a diante se não for resolvido. Vamos ser honestos, pelo menos.

  3. Master Frio Refrigeracao respondeu

    30/04/2025 às 13:19

    Acreditamos que você é seu marido não estão se comunicando. Pois estamos em acordo com seu esposo.

    Passar bem