O que aconteceu
Gostaria de registrar minha extrema insatisfação com os serviços prestados pela assistência localizada na ***** - Centro, São Vicente - SP. O processo já se arrasta há mais de 3 meses, demonstrando uma enorme falta de respeito com o tempo do cliente e um atendimento extremamente lento.
Levei meu climatizador inicialmente para um conserto elétrico, pois havia ligado o aparelho na voltagem incorreta. O problema elétrico inicial foi resolvido, porém o equipamento me foi entregue com diversas avarias estruturais e estéticas que não existiam previamente: devolveram o produto sem o botão traseiro de liga/desliga, com fiação exposta e com marcas de derretimento na carcaça.
Enviei o aparelho novamente para que sanassem as avarias causadas por eles mesmos. Após toda a demora desse segundo envio, para minha surpresa, o produto voltou com novos e sérios problemas:
* Vazamento de água: O aparelho voltou vazando água, algo que jamais aconteceu antes.
* Incompatibilidade da fiação: Alteraram o plugue para um pino de maior amperagem (20A), que não encaixa nas tomadas residenciais padrão da minha casa, inviabilizando o uso.
* Danos estéticos e falta de peças: A ausência do botão traseiro e as marcas na carcaça continuam sem solução.
* Demora excessiva: Todo esse ciclo de idas e vindas já dura mais de 90 dias, e continuo sem poder utilizar o meu equipamento.
A cada intervenção, o produto retorna com um vício diferente, evidenciando total falta de controle de qualidade, testes prévios e negligência.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, solicito a reparação imediata e definitiva de todos os vícios (vazamento, adequação do cabo ao padrão e restauração das peças/acabamento) ou o devido ressarcimento dos prejuízos causados. Aguardo uma solução definitiva por parte da empresa.