O que aconteceu
Troca de carteirinha e falta de atendimento em Belo Horizonte/MG
Sou beneficiária de um plano de saúde administrado pela Master Health Administradora de Benefícios e estou enfrentando problemas para utilizar meu plano em Belo Horizonte/MG.
Em maio de 2026, fui informada de que a troca da carteirinha seria apenas uma alteração interna, sem mudanças na prestação dos serviços. Entretanto, a Hapvida informou posteriormente que minha carteirinha anterior foi cancelada em 01/05/2026 e que a atual não possui abrangência contratual para atendimento em Belo Horizonte.
Registrei uma reclamação na ouvidoria da Hapvida, sob o protocolo *****1014733859, e recebi essa resposta em outubro de 2026, sendo orientada a procurar o contratante do plano para verificar a possibilidade de obter abrangência na região.
Diante disso, questiono: por que houve essa alteração se fui informada de que a troca da carteirinha não mudaria a prestação dos serviços? Como fico sem acesso ao atendimento em Belo Horizonte, onde utilizo o plano? Sigo pagando normalmente o plano de saúde e agora descubro que a região onde moro não tem atendimento.
Solicito que a Master Health esclareça o ocorrido e apresente uma solução efetiva para restabelecer meu acesso aos atendimentos em Belo Horizonte/MG e região.
Aguardo um posicionamento claro e uma solução definitiva para o problema.