Não entregaram, não deram satisfação e saíram de recesso

Prezado Sr. Ricardo,

Bom dia. Espero que esteja tudo bem com o senhor.

Conforme conversa pelo WhatsApp, recebemos em nossa plataforma o ******* no dia 23/12. O senhor nos informou que efetuou a compra no dia 13/12. No mesmo dia, abrimos um chamado junto à Loja Integrada, responsável pelo repasse dos pedidos, para entender o motivo do atraso. Eles nos informaram que abriram um chamado com a operadora de pagamentos AppMax para validação, pois pode ser que o pagamento não tenha sido confirmado, o que gerou o atraso no envio.

Gostaríamos de ressaltar que não podemos repassar a responsabilidade a terceiros, pois o senhor confiou em nossa empresa ao realizar a compra. Estamos à disposição para realizar a devolução do valor integral, caso seja de seu interesse. Além disso, dias após, foi confirmado o recebimento do material.

De qualquer forma, iremos verificar o ocorrido e manter o senhor informado para que não tenha uma má impressão de nossa empresa. Estamos à disposição e, em sua próxima compra, caso nos dê a oportunidade, pedimos que nos comunique previamente para que possamos oferecer uma condição especial e sanar qualquer inconveniente ocorrido.

Atenciosamente,

Anna Fernanda