Não entregaram, não deram satisfação e saíram de recesso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2024 às 17:26
ID: 205774557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesfiz um pedido de ******* sabonetes e paguei um frete mais caro com entrega em até 3 dias úteis porque precisava muito desse sabonete para os meus serviços de locação de airbnb. 10 dias depois ainda não recebi o sabonete e ao tentar entrar em contato e descobrir que a empresa entrou em recesso e só volta no dia 6 de janeiro sem me dar nenhuma satisfação
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 11:38
Prezado Sr. Ricardo,
Bom dia. Espero que esteja tudo bem com o senhor.
Conforme conversa pelo WhatsApp, recebemos em nossa plataforma o ******* no dia 23/12. O senhor nos informou que efetuou a compra no dia 13/12. No mesmo dia, abrimos um chamado junto à Loja Integrada, responsável pelo repasse dos pedidos, para entender o motivo do atraso. Eles nos informaram que abriram um chamado com a operadora de pagamentos AppMax para validação, pois pode ser que o pagamento não tenha sido confirmado, o que gerou o atraso no envio.
Gostaríamos de ressaltar que não podemos repassar a responsabilidade a terceiros, pois o senhor confiou em nossa empresa ao realizar a compra. Estamos à disposição para realizar a devolução do valor integral, caso seja de seu interesse. Além disso, dias após, foi confirmado o recebimento do material.
De qualquer forma, iremos verificar o ocorrido e manter o senhor informado para que não tenha uma má impressão de nossa empresa. Estamos à disposição e, em sua próxima compra, caso nos dê a oportunidade, pedimos que nos comunique previamente para que possamos oferecer uma condição especial e sanar qualquer inconveniente ocorrido.
Atenciosamente,
Anna Fernanda
Consideração final do consumidor
08/01/2025 às 12:48
A empresa ofereceu uma solução excelente e pretendo continuar comprando com eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10