Pedido incompleto e falta de resposta da Master Hotelaria
Resolvido
Manaus - AM
09/02/2026 às 17:40
ID: 240240639
No dia 21/11/2025, realizei pela segunda vez, um pedido número: ***** no site da Master Hotelaria de produtos de hotelaria. Parte do pedido chegou, porém veio faltando, 02 fronhas.
No dia 11/12/2025, mantive contato através de whatsaap *****, neste contato a msg foi ignorada.
No dia 16/12/2025, passei e-mail (abaixo) tbm não foi respondido!
No dia 14/01/2026, a Master Hotelaria manteve contato para reposição através de whatsaap *****, tornei a cobrar e a pessoa disse que as fronhas iam chegar no dia 16-01-2026.
No dia 25/01/2026, tentei mais uma vez.
No dia 06/01/2026, de novo antes de solicitar por aqui, mas infelizmente não tive sucesso, um descaso total com o cliente! Os produtos são bons, mas o atendimento e o respeito nota zero.
Aguardando retorno para envio do produto ou devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 06:40
Bom dia conforme explicado a cliente, a mercadoria não foi encontrada pela transportadora responsável, sendo feito o reembolso do pedido.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 09:39
Bom dia, devido a atrasos relacionados a logística de terceiros em um período de final de ano, contamos com atrasos na entrega pela transportadora, tendo em vista que o prazo seria extenso, oferecemos a cliente a devolção do valor pago, e o mesmo foi aceito e encerrado.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 22:44
Embora o valor tenha sido devolvido , sinto-me na obrigação de alertar outros consumidores sobre a conduta desta empresa. O estorno foi uma decisão minha, pois diante do descaso e das informações contraditórias, perdi totalmente a confiança para seguir em qualquer parceria de compra.
A empresa tenta justificar o ocorrido no Reclame Aqui alegando "atraso" ou "problema com a transportadora", mas a realidade é que o produto simplesmente não existia em estoque. Além disso, só obtive retorno após a exposição pública aqui na plataforma, antes disso, minhas tentativas de contato foram ignoradas. É lamentável que uma empresa utilize inverdades para mascarar falhas operacionais e falta de transparência. O dinheiro foi recuperado, mas a postura desonesta e a tentativa de "fazer de conta que nada aconteceu" impedem qualquer recomendação futura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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