Não recebi meu reembolso da bioplastia após cancelamento por falta de compromisso

Paguei por um procedimento de bioplastia no valor de 7.000,00 na clínica citada não qual me deram vários prazos e datas que não cumpriram nenhuma das datas que me deram, vim do assim ter que cancelar o procedimento por falta de compromisso deles é por não fazerem o procedimento. Fiz a carta de cancelamento como estar em contrato por não concordado com a desconto de 20% que eles estabelecem por quebra de contato. Tento em vista que foi por falta de compromisso deles que o cancelamento foi feito. E até agora não me deram nenhum retorno de reembolso ninguém diz nada e ficam fazendo o cliente de besta