Cancelamento de viagem com retenção de valor abusiva e falta de informação sobre taxas

Olá, Christianne Ribeiro,

Esperamos que esteja bem.
A Masterop Operadora atua há mais de 20 anos no mercado e é responsável pela emissão de pacotes turísticos que incluem passagens aéreas, hospedagens, ingressos e passeios, sempre intermediando as solicitações realizadas pelas agências parceiras.
Após análise detalhada, identificamos que a compra foi efetuada pela agência IS Tur, nossa parceira comercial. A agência recebeu o contato da contratante Sra. Sandra Machado, que foi quem gerenciou a compra diretamente com a agência.
Conforme apurado, houve contato entre a agência e a contratante solicitando o reembolso do pacote.
O pacote adquirido incluía hospedagem e passagens aéreas, sendo que:
O valor referente ao hotel foi reembolsado integralmente; (R$ *******,00)
O trecho aéreo foi adquirido na tarifa Light, que permite reembolso apenas das taxas de embarque, conforme as regras da companhia aérea. (R$ 78,38)
Totalizando R$ *******,38
Antes de prosseguir com o reembolso, a agência entrou novamente em contato com a contratante (Sandra Machado), informando os valores detalhados e aguardando autorização expressa para a devolução. Recebemos, por meio da contratante, a mensagem de aceite do valor reembolsado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência, ética e a satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,

Equipe Masterop Operadora