Cancelamento de Viagem sem previsão certa de reembolso
Não resolvido
Macaé - RJ
05/04/2022 às 11:02
ID: 141277791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados. Venho registrar minha reclamação à Master Op Operadora Turística (pacote comprado através do Clube Azul - Fortaleza - Ceará), pois precisei cancelar minha viagem com uma amiga em meio à crise sanitária que estávamos vivendo em abril/21. Os casos haviam reduzido quando compramos a viagem, mas tornou a fechar neste período.
Queríamos reagendar a viagem, porém separadamente, pois não conseguiríamos agendar novamente nossas férias de forma conjunta. E não nos foi dada essa opção. Ou reprogramaríamos a viagem juntas ou era cancelamento. Optamos pelo cancelamento então. Foi nos dada a ciência da Medida Provisória que permite este reembolso em 1 ano após cancelamento. No entanto, após decorrido esse prazo, a empresa agora afirma que tem até dezembro/22 para este reembolso. Ou seja, percebe-se que não é uma empresa séria. Porque quando foi assinada essa nova medida não nos procurou para dar uma ciência? Nos deixou acreditar que receberíamos o estorno do valor agora em abri/22. O turismo já está novamente de vento em popa, a empresa deixará para ressarcir todos os clientes em dez/22? Aí sim pode ser que venha a ter impacto em seu caixa. Ou está esperando uma nova medida para adiar ainda mais o nosso reembolso?? Pelas outras reclamações não respondidas aqui percebe-se que é uma empresa que nem se dá o trabalho em dar um retorno ao cliente. Se aqui que tem visibilidade, a postura da empresa é essa com os clientes, imagine a situação dos demais que não tem esse recurso? Uma pena eu não ter vindo aqui pesquisar antes e por isso deixo meu alerta aos demais clientes.
Espero somente que a empresa tenha lido a parte que ela deve me estornar esse valor corrigido pelo IPCA como diz a matéria.
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Resposta da empresa
17/05/2022 às 10:06
Prezado (a)
Além disso, é de conhecimento público e notório as medidas tomadas pelo Governo Federal ( Lei 14.*******, de *******) para proteger um dos setores mais afetados pela pandemia do Coronavírus, qual seja: o setor de turismo, posto que dilataram os prazos para que as empresas realizassem os devidos reembolsos e estornos em um prazo até dezembro de *******, ou seja, ainda nem estamos na metade do prazo estipulado, restando evidente que nossa empresa está plenamente assegurada pela legislação vigente, bem como sempre esteve/estará à disposição para melhor auxiliá-lo(a), de modo que, mesmo não sendo de sua responsabilidade, escusa-se pelos transtornos que possam surgir em razão do tempo legal determinado.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Operadora Turística MASTEROP
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 20:17
Pois bem! Estamos em janeiro de *******. E até agora a empresa não se pronunciou sobre o estorno do valor. Já que dilatou o prazo embasado em lei,espero que o valor seja devolvido corrigido conforme a lei também.
Sem mencionar que o prazo já expirou. Ainda estamos tentando resolver o assunto de forma amigável. Não gostaríamos de tomar as medidas legais cabíveis!
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 20:22
Achei o tratamento da empresa péssimo. Tínhamos uma data estipulada para devolução. Houve extensão do prazo embasado em lei. O papel da operadora era procurar os clientes e informar essa extensão. O prazo previsto em lei encerrou-se em dez/22 e até hoje nada da devolução foi valor. Não recomendaria esta empresa nem para meus desafetos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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