Falta de compromisso com cliente
Respondida
Feira de Santana - BA
23/01/2025 às 08:36
ID: 207997859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um pacote de viagem com a empresa Trilheiros Nativus em Feira de Santana/Ba, onde uma das hospedagens que seria em Porto de Galinhas (Recife), as acomodações estavam precárias, perdemos um dia procurando outra hospedagem, tivemos que nos deslocar para a praia dos carneiros também em Recife para conseguir alocar todo grupo ( 13 pessoas) , incluindo crianças pequenas, criança com restrição e idoso, com isso atrasamos todo o roteiro e ao chegar em Aracaju onde seria um dos roteiros só conseguimos chegar um dia após a estadia prevista e com isso mas uma vez a Trilheiros Nativus com falta de comprometimento perdemos uma diária.
Solicito o reembolso de todo grupo nas duas diárias em Porto de Galinhas que já vinham saídas pagas e uma diária em Aracaju.
Obs
As estadias em Carneiros mediante todo o transtorno foram pagas pelo grupo momentâneamente afim de não gerar mais problemas.
Falta de respeito e danos morais com as pessoas.
Total falta de comprometimento!
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 12:04
Sentimos muito pela sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante a viagem.
Gostaríamos de esclarecer que a Masterop Operadora e a Trilheiros Nativus são empresas distintas, com atuações independentes.
A Masterop não presta serviços diretamente para pessoas físicas, de modo que não temos contato, nem tomamos conhecimento das circunstâncias que envolvem a contratação de pacotes de viagem por indivíduos. Nosso trabalho é exclusivamente direcionado a empresas.
Dessa forma, recomendamos que o contato seja direcionado à Trilheiros Nativus, responsável pelas tratativas com os viajantes e pela organização do pacote de viagem, para que possam auxiliá-lo diretamente na solução da questão.
Estamos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Atenciosamente,
Equipe Masterop Operadora