Utilização de Pacote adquirido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2023 às 23:28
ID: 168915747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a aquisição de um pacote de um final de semana em Porto de Galinhas em um resort em meio à crise sanitária do COVID . A viagem foi remarcada e a nova data sugerida não pude ir . A empresa então me deu mais 12 meses para utilizar e desde então venho tentando contato com a mesma para marcar a viagem e não consigo .
Na cláusula de reutilização a referida empresa me dá um prazo até dezembro /23, mas o que dá a entender é que ela está ganhando tempo para o meu ******* .
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 15:46
Prezada,
Informamos que não recebemos nenhum contato de remarcação que está pendente de resolução.
Favor verificar com a Agência de Viagens que adquiriu seu pacote para solicitar a remarcação ou crédito, que deverá estar de acordo com os termos estabelecidos pela lei que regulamenta as viagens e disponibilidade do resort, o que não depende de nossa empresa.
Atenciosamente, Masterop Operadora.