Dificuldade no estorno após desistência de compra na loja online Masterplants
Não resolvido
Poços de Caldas - MG
09/01/2026 às 16:34
ID: 237198409
Foi realizado um pedido na loja online da Masterplants e mesmo após a desistência da compra, a empresa torna difícil o processo de estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:03
Olá Pedro!
Tudo bem?
Lamentamos a experiência e entendemos a frustração. O pedido já está cancelado e o reembolso integral permanece garantido no mesmo meio de pagamento. Realizamos novas tentativas de estorno no cartão, porém todas foram recusadas pelo banco emissor, conforme retorno da operadora. Como a autorização do crédito depende exclusivamente do banco, pedimos, por gentileza, que entre em contato com sua instituição para liberar o estorno. Assim que o banco regularizar, reprocessaremos imediatamente e voltaremos aqui para confirmar a conclusão. Seguiremos acompanhando por este canal até ficar 100% resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Master Plants
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 17:33
Atendimento ao cliente é péssimo, além de recusarem realizar o estorno, não providenciam evidências dos procedimentos que são realizados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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