LED com defeito e garantia com custos não informados
Não resolvido
Guarulhos - SP
12/01/2026 às 14:59
ID: 237417097
Comprei um led de 240w no mês 8 de agosto 2025!Porem o led apresentou problema no mês de janeiro de 2026!Ele possui 5 anos de garantia mas é cliente que paga envio de ida e volta da garantia!pois a master plants só custea os 3 primeiros meses!Só que essa informação não é passada ao cliente no ato da compra !fora o pós venda que é muito ruim!fiquem em alerta ao comprarem os produtos da marca master plants!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 18:29
Olá Ricardo!
Tudo bem?
Entendo a sua insatisfação e sinto pelo transtorno. Verificamos que a sua compra foi realizada em agosto e, conforme a nossa política de garantia, arcamos com o frete de ida e volta nos primeiros 3 meses após a compra; após esse período, o envio em garantia fica por conta do cliente. A garantia do produto continua válida para defeitos de fabricação, ou seja, a análise, o reparo ou a troca quando aplicável seguem sem custo, mantendo-se apenas a responsabilidade do frete. Assim que o produto chegar ao nosso centro de assistência, faremos a avaliação técnica e atualizaremos você sobre o prazo e a solução. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Master Plants
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 18:35
mas essa informação vcs não passaram no ato da compra!isso traz transtorno ao cliente! fora que perdi meu ciclo todo !por conta do led de vcs cumprir o esperado!perdi solo ,seeds ,tempo ,fertilizantes fora água e luz !Ainda tenho que pagar volta de garantia se o problema foi do aparelho de vcs !
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:37
Não são transparente com seus clientes !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 09:57
Olá Ricardo!
Tudo bem?
Sentimos pelos transtornos relatados e reforçamos que seguimos integralmente nossa Política de Garantia e Devoluções: arcamos com o frete de ida e volta nos primeiros 3 meses após a compra; após esse período, a garantia permanece válida para defeitos de fabricação, com análise, reparo ou troca sem custo, e o frete de envio passa a ser de responsabilidade do cliente. Estamos à disposição para orientar cada etapa do envio, esclarecer prazos e acompanhar seu atendimento até a conclusão da forma mais rápida e cuidadosa possível.
Segue o link de nossa política de garantia descrita no site: https://masterplantsloja.com.br/pages/e-assistencia-tecnica
Atenciosamente,
Equipe Master Plants