Produto não recebido após 1 mês da compra, solicitação de cancelamento e estorno pendente
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 13:48
ID: 244296003
Fiz uma compra e a Nota Fiscal n 21376 foi emitida em 26/02/2026. Hoje já é 25/03/2026 e até agora não recebi o produto.
O prazo não foi cumprido e já está quase completando 1 mês da realização da compra. A empresa fala que teve problema com a transportadora, mas isso não é problema do cliente eu paguei e não recebi.
Já pedi o cancelamento e o reembolso, mas até agora nada resolvido.
Quero o estorno do valor pago o quanto antes, porque não vou ficar esperando indefinidamente por algo que já deveria ter sido entregue faz tempo.
Se não resolverem, vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 10:12
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos completamente a insatisfação do senhor com o atraso na entrega.
No seu caso, identificamos que a transportadora enfrentou dificuldades para localizar o endereço inicialmente informado. Após o seu contato, realizamos a atualização do endereço conforme solicitado, porém, para que o novo envio fosse possível, era necessário que a transportadora realizasse o retorno do pedido ao nosso centro de distribuição.
Entendemos que, diante da demora, o senhor optou pelo cancelamento. Sua solicitação foi atendida e o reembolso já foi devidamente realizado.
Reforçamos que seguimos em contato direto com o senhor via WhatsApp e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Master Plants
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 11:06
Entendo que a culpa não foi da empresa, eles prestaram uma resolução rápida diante minha solicitação de reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10