Negativa de garantia sem comprovação técnica conclusiva
Não respondida
Varginha - MG
23/07/2026 às 11:53
ID: 254649077
Solicitei a garantia da peça após a ocorrência da falha, porém ela foi negada com base em um laudo elaborado pela própria fabricante. O que causa preocupação é que, conforme informado em conversa gravada, não foram realizados testes laboratoriais, ensaios metalúrgicos ou qualquer exame técnico capaz de confirmar ou afastar a existência de defeito de fabricação. Segundo a própria fabricante, a conclusão decorreu apenas de análise visual da peça.
Diante disso, questiono como é possível descartar um vício de fabricação sem a realização de testes técnicos específicos. Uma inspeção exclusivamente visual, por si só, não comprova de forma inequívoca a causa da falha nem afasta outras hipóteses, como folga no eixo, falha de material, defeito de usinagem ou outro vício de fabricação.
Além disso, diversos questionamentos técnicos apresentados por mim permaneceram sem resposta, sendo mantida apenas a conclusão de que houve entrada de corpo estranho, sem a apresentação de evidências técnicas suficientes para sustentar essa afirmação.
Solicito a reanálise da peça com critérios técnicos adequados e fundamentados, bem como a apresentação dos testes e evidências que efetivamente comprovem a causa do dano. Caso tais testes não existam, requer-se a revisão da negativa de garantia, uma vez que a conclusão foi baseada apenas em inspeção visual, método insuficiente para afastar, de forma conclusiva, a possibilidade de defeito de fabricação.