Empresa não honra a garantia, e se recusa a trocar produto defeituoso.
Respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 12:20
ID: 251839163
Fiz a compra de um atuador que apresentou defeito após 2 meses de uso, para diagnosticar o problema foi necessário desmontar o atuador. A empresa se recusa a honrar a garantia, alegando que abrir o atuador violou a garantia. (o que vai contra o Inciso III, parágrafo 3, art. 12 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor).
Seria impossível identificar que o defeito se deve por defeito sem que o produto seja desmontado. Gostaria de realizar a troca do produto defeituoso.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:41
Boa tarde, Sr. Rodrigo.
Estou tentando contato com o senhor pelo Whatsapp, sem sucesso.
Entendemos a sua insatisfação e nos colocamos a disposição para encaminhar uma etiqueta de logística reversa (sem custo) para que o material seja enviado ao nosso setor técnico, onde será realizada análise técnica para verificar a causa do problema e a possibilidade de reparo da peça.
Nos canais de atendimento estão à disposição.
Aguardo o seu retorno.
Att.,
Leila Garcia
Qualidade MTi
(11) 4949-5022