Enrolação com o cliente
Respondida
Itaúna - MG
02/06/2026 às 13:01
ID: 250342287
Boa tarde,
Tive um incidente com meu carro dia 12/05 e acionei o seguro no mesmo dia e paguei a franquia para consertar dia 13/05.
Acontece que já tem quase 1 mês e meu carro não foi concertando ainda, o pessoal que entrou em contato comigo falou que precisava de 7 dias para dar a resposta do financeiro e demorou 15 dias. Aí aprovou dia 26/05 o concerto e que demoraria 7 dias para as peças chegarem no mecânico. Aí hoje entrei em contato e falaram que só dia 10/06 que as peças vão chegar. Aí vai mais 15 dias, são extremamente desorganizados.
Quando entrei em contato hoje, falou que os 7 dias era de cotação, sendo que momento algum isso foi dito, aí questionei e uma moça chama ***** responde parecendo um robô, não resolve nada, só fala que tem que aguardar.
Estou extremamente decepcionado com a master, achava que eram mais sérios com os clientes e não são.
Não recomendo a ninguém a fazer seguro com eles.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:33
Olá Sr. Michael !
Em atenção à sua manifestação, foi realizado contato para esclarecimentos sobre o andamento do evento.
Durante o atendimento, foram repassadas as etapas do processo e os prazos relacionados ao seu caso, incluindo as informações sobre a aquisição e entrega das peças necessárias para o reparo do veículo.
Atualmente, o processo segue em andamento, aguardando a chegada das peças na oficina, conforme previsão para o dia 10/06, para continuidade dos reparos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e para acompanhamento do andamento do processo.
Atenciosamente,
Equipe Master Autos&Truck