O que aconteceu
Tive uma experiência muito negativa com a assistência. Solicitei um reboque porque a ventoinha do meu veículo não estava funcionando e, inicialmente, a atendente informou que esse problema não seria motivo para acionar o reboque e que eu poderia dirigir normalmente até uma oficina.
Depois, quando questionei a negativa, a justificativa mudou: disseram que eu só poderia solicitar outro reboque após 30 dias de qualquer acionamento anterior. Porém, no momento da contratação, a informação apresentada na proposta era de 1 acionamento por mês, e não de que deveria existir um intervalo de 30 dias entre um acionamento e outro.
Além da orientação de que eu poderia continuar dirigindo um veículo com problema no sistema de arrefecimento, fiquei bastante insatisfeito com a mudança de justificativa para negar o atendimento. A informação passada na venda do serviço deveria ser clara e corresponder às regras efetivamente aplicadas quando o cliente precisa utilizar a assistência.