Negativa de sinistro sem resposta após contestação formal
Não resolvido
Betim - MG
25/05/2026 às 18:39
ID: 249645143
Negativa de sinistro sem resposta após contestação formal.
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela associação.
Após a ocorrência de um sinistro, solicitei a cobertura contratada, que foi indevidamente negada de forma inicial. Diante da negativa, apresentei uma contestação formal detalhada há mais de uma semana.
Até a presente data, não recebi nenhum posicionamento, retorno ou justificativa da empresa. O descaso e a ausência de resposta violam os prazos de atendimento e os direitos do consumidor, gerando prejuízos acumulados.
Exijo uma resposta imediata sobre o andamento da minha contestação e a liberação da cobertura do sinistro conforme previsto em contrato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:45
Olá Sr. Célio !
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação de reanálise já foi devidamente recebida e encaminhada com prioridade para o setor responsável.
O retorno formal referente à contestação será realizado diretamente pelo e-mail do setor jurídico, após conclusão da análise em andamento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Master Autos&Truck
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 16:59
Conforme exposto anteriormente, a negativa apresentada não possui base legal, desrespeita o Código de Defesa do Consumidor e ignora as decisões judiciais existentes para casos semelhantes. Além disso, a resposta da empresa na plataforma Reclame AQUI foi meramente evasiva, servindo apenas para inflar as estatísticas de atendimento do site. Essa postura demonstra total falta de conformidade com a lei e desconsideração com os associados do grupo.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 18:45
Péssimo atendimento e falta de suporte ao associado
Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Master Trucks. Como associado, esperava encontrar o suporte e a eficiência prometidos no momento da contratação, mas a experiência real tem sido extremamente frustrante. Recentemente, precisei entrar em contato com a associação e me deparei com uma série de problemas: demora excessiva nas respostas, canais de atendimento que não funcionam e funcionários mal preparados para resolver demandas simples. Há uma clara falta de clareza nas informações passadas, o que demonstra descaso com o cliente que paga suas mensalidades em dia.
O sentimento atual é de total desamparo. Contratei a proteção veicular em busca de tranquilidade, mas o que recebi foi estresse e dor de cabeça devido à incompetência do suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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