Reclamação de sinistro automotivo por terceiro em virtude de batida por cliente de empresa de proteção veicular.

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

03/07/2026 às 09:41

ID: 252985159

RECLAMAÇÃO JÁ ENVIADA PARA OS SETORES JURÍDICO E DE CONSULTORIA DA EMPRESA -

Como representante jurídico do Sr. *****, venho, pelo presente, entrar em contato com essa Empresa de proteção veicular (seguro automotivo).
O veículo do meu cliente foi abalrroado pelo veículo do Sr. *****, cliente dessa Empresa, conforme boletim de ocorrência em anexo e outros documentos importantes (fotos, etc).
Tão logo ocorreu o evento, o Sr. Luiz Davi acionou essa Empresa para noticiar o fato e requerer as devidas providências.
Após o acionamento, por este canal de comunicação (WhatsApp), os representantes dessa Empresa vêm enviando algumas propostas de negociação esdrúxulas, que sequer se aproximam dos valores apresentados para o conserto do veículo do Sr. Diogo.
Inclusive, pelo valor da tabela Fipe do veículo e dos orçamentos de conserto apresentados, o veículo deverá ser dada a PERDA TOTAL deste, de imediato!
Nosso objetivo, pelo presente contato, é o de resolvermos tudo da melhor forma possível, administrativamente, para que não seja necessário recorrer às vias judiciais, o que demandará mais tempo, trabalho e gerará um prejuízo maior para as partes envolvidas.
Não há qualquer dúvida quanto ao ocorrido.
O condutor do veículo protegido por essa Empresa admitiu e admite a culpa na geração do evento.
Os valores dos orçamentos para o conserto do veículo são bem próximos do valor do veículo pela tabela FIPE, o que ocasiona a imediata perda total deste.
Portanto, solicitamos à essa Empresa que resolva a presente demanda com o máximo de brevidade possível, pois o prejuízo do Sr. Diogo só vem aumentando com o passar do tempo.
Aguardo retorno e providências com o maximo de brevidade possível!
*****
WhatsApp *****

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 11:28

Olá Sr. Sebastião !
Após análise do processo, verificamos que ele se encontra atualmente suspenso em razão da ausência de acordo comercial entre as partes durante as tratativas anteriormente realizadas.
Entretanto, reforçamos que, caso o terceiro ainda tenha interesse em buscar uma solução administrativa, permanecemos à disposição para reabrir o processo e dar continuidade às negociações, sempre em conformidade com o Regulamento da Associação e os procedimentos aplicáveis ao atendimento de terceiros.
Permanecemos à disposição caso essa seja a intenção do terceiro.
Atenciosamente,
Equipe Master Autos&Truck.

Réplica do consumidor

08/07/2026 às 11:44

Boa tarde! Conforme já explicitado na reclamação, o veículo abalrroado, pelos danos e pelos orçamentos efetuados, é objeto de PERDA TOTAL, não cabendo qualquer proposta de acordo. Os orçamentos ultrapassam se aproximam do valor da tabela Fipe do veiculo, quando não ultrapassam, e as propostas apresentadas foram de valores absurdamente baixos. Toda a documentação necessária já foi enviada para diversos setores da Empresa, sem qualquer retorno até o presente momento. Faz-se necessária a vistoria no veículo, que não foi feita até o presente momento, para verificação da PERDA TOTAL deste. Requeremos a ativação do processo já aberto, e que sejam tomadas todas as providências de praxe, como a vistoria do veículo abalrroado, a verificação da PERDA TOTAL deste, e o pagamento do valor da tabela FIPE deste ao seu proprietário. O veículo se encontra guardado na garagem do proprietário, aguardando vistoria, conforme orientação da Empresa, há muito tempo! Portanto, aguardamos a resolução do sinistro, com o máximo de brevidade possível!

Réplica do consumidor

08/07/2026 às 11:44

Boa tarde! Conforme já explicitado na reclamação, o veículo abalrroado, pelos danos e pelos orçamentos efetuados, é objeto de PERDA TOTAL, não cabendo qualquer proposta de acordo. Os orçamentos ultrapassam se aproximam do valor da tabela Fipe do veiculo, quando não ultrapassam, e as propostas apresentadas foram de valores absurdamente baixos. Toda a documentação necessária já foi enviada para diversos setores da Empresa, sem qualquer retorno até o presente momento. Faz-se necessária a vistoria no veículo, que não foi feita até o presente momento, para verificação da PERDA TOTAL deste. Requeremos a ativação do processo já aberto, e que sejam tomadas todas as providências de praxe, como a vistoria do veículo abalrroado, a verificação da PERDA TOTAL deste, e o pagamento do valor da tabela FIPE deste ao seu proprietário. O veículo se encontra guardado na garagem do proprietário, aguardando vistoria, conforme orientação da Empresa, há muito tempo! Portanto, aguardamos a resolução do sinistro, com o máximo de brevidade possível!

Réplica do consumidor

15/07/2026 às 10:45

EMPRESA NÃO RESOLVE NADA!!!!! CARRO ESTÁ COM PERDA TOTAL, COM ORÇAMENTOS DE REPARO SUPERIORES AO VALOR DO CARRO. EMPRESA INSISTE NA PROPOSTA DE ACORDO DE 16 MIL REAIS, SENDO QUE O CARRO VALE 82 MIL REAIS PELA FIPE. NO CASO DA NÃO ACEITAÇÃO DO ACORDO, A EMPRESA PROPÕE A SEGUNDA ALTERNATIVA DE EFETUAR O SERVIÇO NA ÚNICA OFICINA CREDENCIADA NA CIDADE DE JUIZ DE FORA, SENDO QUE O CARRO TEM PERDA TOTAL. A OFICINA NÃO TEM QUALQUER CONDIÇÃO DE REPARAR O VEÍCULO E AS PEÇAS OFERTADAS PELA EMPRESA SERÃO PARALELAS OU USADAS. A EMPRESA NÃO ABRE QUALQUER OUTRA NEGOCIAÇÃO. INCLUSIVE, A EMPRESA NÃO EFETUOU, ATÉ O PRESENTE MOMENTO, A VISTORIA NO VEÍCULO BATIDO. DEMANDA SEM RESOLUÇÃO ATÉ O MOMENTO.