Reparo com defeitos e avarias novas, recusa de reembolso e cobrança de fidelidade para cancelar
Não respondida
Manaus - AM
11/07/2026 às 19:27
ID: 253677331
Sou associada de plano de proteção veicular (Plano OURO) da Master Autos e Truck (também Master Truck / Regional Master Norte), referente a um Renault Kwid. Após uma colisão em 27/03/2026, paguei a Cota de Participação (franquia) de R$ 1.896,44 e entreguei o veículo na oficina em 01/04/2026 sem que fosse feita qualquer vistoria/check-list de entrada, mesmo eu tendo solicitado.
O reparo durou cerca de 60 dias. O veículo foi devolvido em 03/06/2026 com defeitos não resolvidos (luz do airbag acesa, farol com entrada de água/condensação, capô desalinhado) e com avarias novas surgidas enquanto estava sob a guarda da oficina (arranhões em três rodas, arranhão no porta-luvas e na tampa do porta-malas, lasca de tinta e amassado em porta), constatadas em check-list de saída assinado pela própria vistoriadora da empresa.
Fiquei sem o carro. A empresa reembolsou apenas os 10 dias de carro reserva (R$ 1.000,00). Pela privação entre 01/05 e 03/06/2026, tive R$ 3.220,74 em transporte por aplicativo, com 77 comprovantes valor que a empresa se recusa a reembolsar (ofereceu apenas 7 dias). Em 12/06/2026, a luz do airbag voltou a acender e surgiu um ruído metálico; por ser item de segurança, isso segue sem solução.
Ao solicitar o cancelamento do contrato, fui informada de que precisaria pagar multa por "quebra de fidelidade" criando dificuldade para cancelar um serviço que não foi prestado de forma adequada.
Possuo todas as provas: contrato, comprovante de pagamento da franquia, planilha e recibos do transporte, check-list assinado pela empresa, fotos e vídeo do veículo antes do reparo e as notificações enviadas.