Manifold Mastercool Smart com defeito persistente e assistência técnica precária.
Em réplica
Gurupi - TO
30/04/2026 às 08:17
ID: 247354081
Comprei um manifolde Mastercool smart, em um ano o mesmo foi tres vezes para assistência. A primeira vez disseram que arrumaram, na primeira vez que fui usar verifiquei que não foi reparado estava do mesmo jeito. Descalibra as sondas com facilidade. Feito vídeo e enviado para mastercool. Mostrando o defeito, voltou para assistência, obs que o cliente que tem que pagar para mandar o equipamento fugindo do codigo de defesa do consumidor.
Com trinta dias estava de volta usei poucas vezes, pois o equipamento e baixa qualidade, e o defeito persiste, e eles sempre fala que e defeito de uso e agora querem cobrar quase o valor do manifolde com o reparo. Pagar para um serviço em garantia em um equipamento ruim.
Recomendo que comprem outra marca. Para não passar dor de cabeça. Com assistência dessa marca. Hoje não compro mais nada dessa marca.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:51
Olá, Adner
Analisamos novamente todo o histórico do seu equipamento junto à assistência técnica e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Na primeira entrada do equipamento em assistência técnica (OS ***** 07/2025), foi constatada a presença de óleo no interior das carcaças e sinais de purga inadequada, caracterizando mau uso do equipamento. Esse procedimento compromete diretamente o funcionamento do manifold, podendo causar descalibração dos sensores, danos à placa principal, tela LCD touch-screen e às carcaças plásticas. Por esse motivo, a garantia foi invalidada já na primeira análise técnica.
Mesmo diante dessa constatação, na segunda passagem pela assistência (OS ***** 11/2025), foram concedidas cortesias, incluindo substituição de peças sem cobrança. Ainda assim, o equipamento retornou apresentando os mesmos indícios de utilização inadequada, além de novos danos estruturais.
Na terceira entrada (OS ***** 04/2026), novamente foram identificados vestígios de óleo no interior do equipamento, danos nas carcaças, falha na tela touch-screen e sintomas compatíveis com o mesmo tipo de utilização incorreta anteriormente apontada e registrada nos laudos técnicos anteriores.
Importante destacar que, mesmo após as orientações técnicas e cortesias concedidas anteriormente, o equipamento continuou sendo utilizado de forma inadequada, ocasionando a recorrência dos danos apresentados.
Dessa forma, não será possível conceder nova garantia ou novas cortesias para este atendimento. O reparo poderá ser realizado mediante aprovação do orçamento referente às peças e serviços necessários para o correto funcionamento do equipamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 20:48
Eu tenho 28 anos que trabalho com refrigeração, e tenho certeza absoluta que não houve purgas nesse equipamento. Ou seja momento nenhum foi feito retirada de fluido refrigerante através de purga as entradas do registro do manifold.
Pode ter esse olé, se houver por outro motivo. Não por purga.
O equipamento e tão frágil que foi identificado a quebra de uma das rosca por dentro do equipamento.
Como foi dito anteriormente, o orçamento do conserto e quase o valor do equipamento, um equipamento que só trouxe aborrecimentos.
Mais de toda forma fica aqui firmado para os demais leitores. Que o equipamento descalibra com facilidade no meio do processo seja em vácuo ou no processo de pressão deixando um doido, se não tiver sempre na mão um outro equipamento que seja de confiança. No primeiro dia que foi usado já apresentou isso. Foi feito uma vídeo chamada mostrando o defeito para o técnico, pois o mesmo mandou o equipamento falando que o mesmo não tinha defeito após a primeiro atendimento.
Sem falar que todas as vezes que mandei para assistência técnica, foi custeada por mim fugindo do que diz no cdc, quando não há assistência técnica na cidade.