Cliente alega ter pago R$ 1.800 por serviço de renegociação de dívida, esperou 2 anos sem solução e teve veículo apreendido.

Boa noite, Sra. Priscila.

Preliminarmente: respondemos com datas, documentos e registros. Pedimos ao leitor que acompanhe a cronologia, porque ela é integralmente documentada e contradiz, ponto a ponto, o relato publicado.

Esta empresa foi destituída pelo contratante em janeiro de 2025, sem aviso, sem carta e sem uma única palavra de insatisfação. Tudo aquilo que a reclamação lhe atribui ocorreu depois disso, sob condução de outro advogado, escolhido e pago pela própria família. Os documentos que provam cada afirmação a seguir estão preservados, datados e à disposição.

1. O contrato, o seu valor e as suas partes

Em 26 de agosto de 2023 firmou-se contrato de prestação de serviços no valor de R$ 1.890,00 e não R$ 1.800,00 , tendo por objeto assessoria econômico-financeira, planilhamento e cálculos destinados a fundamentar negociação junto à instituição financeira. Assinatura eletrônica, com registro de horário e de endereço IP de ambos os signatários.

A reclamação, contudo, não foi publicada pelo contratante. Foi publicada por quem não figura como parte no instrumento, não o assinou e não contratou serviço algum desta empresa.

2. Quem rompeu a relação foi o contratante e o fez sem aviso prévio

Em 22 de janeiro de 2025 o contratante revogou, por instrumento assinado eletronicamente e autenticado por telefone, correio eletrônico, fotografia do rosto, endereço IP e geolocalização, os poderes outorgados à advogada que patrocinava a sua defesa nos dois feitos então em curso.

Não houve carta. Não houve notificação. Não houve reclamação formal, pedido de prestação de contas, cobrança de providências ou qualquer manifestação que antecedesse o ato. A empresa foi destituída em silêncio e soube depois.

No dia seguinte, 23 de janeiro de 2025, novo patrono peticionou a sua habilitação nos autos consignando, textualmente, que a revogação se deu de forma espontânea e por motivos pessoais. A frase não é nossa. É do advogado que assumiu o caso, escrita por ele, em petição protocolada em juízo.

3. A consequência desse ato foi previamente pactuada pelo próprio contratante

O contrato que ele assinou estabelece que, ocorrendo a rescisão por iniciativa do contratante na fluência da ação patrocinada, a contratada se desincumbe e se desobriga de pleno direito () por qualquer das obrigações ora assumidas, nada mais havendo da outra a qualquer título e sob qualquer pretexto, dando-se por satisfeitas as Partes para nada mais deste exigir, em juízo ou fora dele.

A relação encerrou-se em janeiro de 2025, por ato exclusivo do contratante e nos exatos termos que ele subscreveu de próprio punho eletrônico. Não se trata de posição desta empresa: é o que o instrumento diz.

4. Quinze meses depois, fomos procurados e atendemos no mesmo dia

Em 24 de abril de 2026, quinze meses após a destituição e já sob patrocínio de outro profissional, a autora desta reclamação procurou-nos por iniciativa própria pedindo auxílio. Foi atendida no mesmo dia, com cordialidade, e orientada a encaminhar os documentos.

5. O que fizemos por ela sem contrato, sem obrigação e sem cobrar um real

Em 27 de abril de 2026 recebemos a minuta apresentada pela instituição financeira. Analisamos e registramos por escrito, no mesmo dia, que o texto cuidava da extinção do processo e da entrega do veículo, mas era omisso quanto ao destino do saldo devedor e do saldo credor remanescente da venda.

Não paramos na advertência. Redigimos e entregamos a cláusula que deveria ser exigida do banco: quitação plena e total do contrato, com renúncia expressa a eventual saldo devedor remanescente; restituição de eventual saldo credor apurado após a venda; e baixa do gravame e das restrições cadastrais em cinco dias. Esclarecemos ainda que não existiriam duas minutas, devendo todo o conteúdo do acordo constar do único instrumento a ser homologado em juízo.

No dia seguinte, 28 de abril de 2026, diante do modelo bancário então apresentado, advertimos de forma expressa que aquele instrumento provavelmente não implicava quitação e que, após a venda ou o leilão do bem, o saldo devedor poderia continuar a ser cobrado.

Se essa cláusula tivesse sido exigida do banco, a família estaria hoje integralmente protegida. Ela foi redigida por esta empresa, entregue de graça, a quem já não era cliente havia quinze meses.

6. A decisão foi tomada com informação correta, por escrito e antes da assinatura

Ainda em 28 de abril de 2026, após confrontar a nossa advertência com o documento do banco, a própria interlocutora concluiu por escrito, com todas as letras, que aquele instrumento não quitaria a dívida. A informação estava em suas mãos, correta e por escrito, antes de qualquer assinatura e fomos nós que a fornecemos.

O que se decidiu depois disso foi decidido por ela e pelo contratante, assessorados por advogado próprio e regularmente constituído.

7. Em maio de 2026 entregamos a documentação comprobatória

Em 27 de maio de 2026, novamente procurados quanto ao andamento do feito, verificamos a situação processual e remetemos os três documentos que comprovam a transferência do processo a outro advogado: a procuração outorgada, o pedido de habilitação protocolado e a notificação de revogação. Orientamos, com cordialidade, que o assunto fosse tratado com o profissional então constituído, o único investido de poderes para atuar.

8. Sobre os demais pontos suscitados na reclamação

Documentos das providências adotadas: encontram-se à disposição do contratante, que é quem tem legitimidade para requisitá-los, e parte deles já lhe foi entregue em 27 de maio de 2026.

Identificação da ação: a ação existe, tramita perante a Vara Estadual de Direito Bancário de Santa Catarina e a sua identificação completa está em poder do contratante e do advogado por ele constituído em janeiro de 2025. O próprio histórico de atendimento registra o reconhecimento, pela reclamante, de que esta empresa havia ingressado com processo contra o banco reconhecimento anterior à publicação desta reclamação.

Motivo da perda do veículo: esta empresa não detinha poderes nesse feito desde janeiro de 2025, não era intimada e não tinha acesso aos autos. A explicação cabe a quem conduzia o processo, e não a quem dele foi afastado sem aviso.

Prazo de nove a treze meses: o contrato não fixa esse prazo, nem qualquer outro dessa natureza. A vigência está definida no item IV do instrumento. Ademais, o vínculo durou dezessete meses e foi rompido pelo contratante.

Orientações prestadas: estão integralmente registradas por escrito, foram prestadas após o fim da relação contratual, a pedido, sem cobrança, e o seu teor consta do item 5 acima. Convidamos o leitor a compará-lo com o resultado que a família obteria caso a cláusula ali redigida tivesse sido exigida.

Honorários pagos a outro profissional: esta empresa não participou da escolha, não foi consultada, não foi informada e não teve qualquer ingerência nessa contratação. Despesa livremente assumida com terceiro não se imputa a quem foi destituído sem aviso.

9. Sobre o acervo probatório invocado na reclamação

Esta empresa detém o histórico integral de atendimento: mensagens escritas, mensagens de voz, documentos trocados, datas e horários. Nada nele contradiz esta resposta ao contrário, é dele que ela foi extraída.

Optamos por não reproduzi-lo nesta página. Não por dificuldade, mas por decisão: página pública não é lugar para expor comunicações privadas de quem quer que seja, ainda que a exposição nos favorecesse. Esse acervo será apresentado na íntegra, sem qualquer reserva, a qualquer órgão de defesa do consumidor, entidade de classe ou juízo que o requisite e ao próprio contratante, quando o solicitar.

10. Conclusão

Esta empresa foi afastada do caso em janeiro de 2025, por ato do contratante, sem aviso e sem queixa. Quinze meses depois, quando procurada por quem já não era cliente, atendeu no mesmo dia, analisou a minuta, apontou por escrito o vício que ela continha, redigiu a cláusula de proteção que deveria ser exigida do banco, advertiu sobre o risco de saldo devedor remanescente e entregou a documentação processual pedida. Tudo sem contrato, sem obrigação e sem cobrança.

Atribuir a esta empresa um desfecho ocorrido sob a condução de outro profissional, depois de ter dela recebido de graça exatamente o auxílio que solicitou, não encontra amparo nos fatos, nos documentos ou no contrato.

Vinte e sete anos de atuação sustentam-se em registro, não em versão. É por isso que respondemos com datas.

Mastercred Assessoria e Consultoria

Não vou nem perder tempo em ler esses blablabla ai,

So sei dizer uma coisa NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA PQ VÃO FICAR SEM O VEICULO DE VOCES !!!