O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma contestação urgente referente a um pagamento via Pix realizado no dia 11/10/2026, às 08:35:04, no valor de R$ 111,80.
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] de comércio eletrônico. Efetuei a compra de um produto anunciado em um vídeo na plataforma TikTok. No entanto, imediatamente após a confirmação do pagamento, o anúncio e o perfil do vendedor sumiram, não recebi nenhum código de rastreio e não há qualquer canal de contato com a suposta loja.
Solicito o acionamento imediato do Mecanismo Especial de Devolução (MED) para o bloqueio e devolução dos valores, visto que a conta de destino está sendo utilizada para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].
Dados da Transação:
Banco de Origem: PicPay
Pagador: Corina Marcia Alves Pimentel
ID da Transação: *****
Valor: R$ 111,80
Instituição de Destino: STONE IP S.A.
Intermediador / Recebedor: Pagar Me Pagamentos (PAGAR.ME S.A.)
CNPJ do Recebedor: *****
Diante dos fatos, peço que a instituição receptora (Stone/Pagar.me) seja notificada para que o saldo seja retido na conta do cliente [Editado pelo Reclame Aqui] antes que ocorra o saque do valor. Segue em anexo o comprovante oficial , caso necessário.
Aguardo o posicionamento
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4Interações da reclamação
Masterfy Intermediacoes de Pagamentos Ltda respondeu
22/10/2026 às 14:40
### Prezado(a) Consumidor(a),
A MasterFy é uma plataforma que tem como objetivo intermediar o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores.
É importante ressaltar que a empresa da qual você adquiriu o produto é responsável por questões como rastreamento, entrega, cancelamento e demais assuntos relacionados à compra, incluindo o suporte direto ao consumidor final. A MasterFy atua na intermediação e no processamento dos pagamentos.
Neste caso, DAREMOS CONTINUIDADE À SOLICITAÇÃO DE ESTORNO, após uma análise mais detalhada do ocorrido, buscando solucionar sua solicitação da melhor forma possível.
Reforçamos que NÃO COMPACTUAMOS COM QUALQUER PRÁTICA ILÍCITA OU [Editado pelo Reclame Aqui]. Toda atividade suspeita identificada em nossa plataforma é encaminhada ao departamento responsável para análise e adoção das medidas cabíveis.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Nossa equipe de suporte entrará em contato por meio do WhatsApp informado em seu cadastro no Reclame Aqui, para solicitar informações complementares necessárias à análise e ao prosseguimento do estorno.
- O contato será realizado em um prazo de até 24 horas úteis, exclusivamente pelo nosso canal de atendimento via WhatsApp.
- Solicitamos que aguarde nosso contato e, caso precise acrescentar informações, utilize a opção de réplica nesta reclamação, evitando a abertura de solicitações duplicadas que possam dificultar o acompanhamento do atendimento.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com a transparência, segurança e resolução da sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Reclame Aqui
MasterFy Tecnologia em Pagamentos
Consumidor respondeu
01/11/2026 às 09:00
Estou aguardando o contato da empresa.