Cliente frustrado com a demora no atendimento da assistência técnica e falta de resposta para abertura de chamado.

Olá, Victor!
Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e pela percepção que você teve em relação ao atendimento.

Buscamos verificar a situação para entender melhor o ocorrido e te prestar o devido apoio, porém, com os dados informados na abertura desta manifestação, não foi possível localizar vínculo em nossa base para identificação da licença ou os atendimentos mencionados.

Dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos informe o código do cliente, ou o número do chamado aberto, para que possamos localizar seu cadastro, verificar a situação relatada e entender melhor o que está ocorrendo.

Assim conseguiremos analisar o cenário com mais assertividade e te auxiliar da melhor forma possível.

Ficamos aguardando seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Keevo

Meu código do cliente é 401998. Precisamos falar com vocês ainda. Ainda estamos na linha e somente fica tocando uma música e ninguém nos atende.

Olá, Victor!
Tudo bem?

Após seu retorno, conseguimos identificar sua licença e realizar a análise da situação relatada. Também efetuamos contato para entender melhor os pontos apresentados e prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos pela experiência enfrentada, principalmente em relação ao tempo de espera e às dificuldades de comunicação durante o atendimento. Entendemos o desgaste causado por essa situação e reforçamos que esse não é o tipo de experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Durante o contato, esclarecemos alguns pontos referentes ao fluxo dos canais de suporte e identificamos que parte dos direcionamentos realizados acabou ocasionando encaminhamentos incorretos entre filas de atendimento, impactando diretamente no tempo de retorno e resolução da demanda.

Informamos ainda que a Keevo já está atuando em melhorias internas, incluindo reforço das equipes e ajustes nos processos de atendimento, visando proporcionar mais agilidade, assertividade e qualidade no suporte prestado.

Como orientação, reforçamos que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial de suporte. Sempre que precisar de auxílio, orientações ou acompanhamento de demandas, nossa Central de Atendimento permanece à disposição para direcionar corretamente cada solicitação e prestar o apoio necessário da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Keevo