*****: Cobrança elevada e suporte telefônico ineficiente com longas esperas e falta de atendimento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/05/2026 às 15:30
ID: 248438631
Empresa *****, esta um absurto o suporte por telefone da empresa. Ficamos mais de 3 horas no telefone aguardando atendimento suporte do folha e raramente atendem, muitas vezes a ligação é encerrada sem atendimento. Isso vem ocorrendo desde o *****. Tem suportes que tem como serem resolvidos por tickets, mas outros precisamos de suporte telefonico e não estamos conseguindo, e isso acontece todos os dias, fico horas no telefone aguardando e não consigo atendimento. Novamente coloco que é um absurdo, pois a mensalidade nao é barata e quando precisamos de atendimento nao temos. Podem colocar que a demora é devido alta demanda. Mas que demanda é esta que vem desde o *****.Se esta alta, contratem mais atendentes ao suporte. Solicito uma solução para este problema.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:22
Olá, Cleide
Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o quanto essa situação pode impactar sua rotina de trabalho.
Registramos sua manifestação e foi aberto um acionamento para o time relacional, que realizará contato com você para ouvir melhor os pontos trazidos e acompanhar a tratativa junto à equipe de suporte, buscando dar mais fluidez ao seu atendimento. Nossa intenção é justamente apoiar na resolução da situação da melhor forma possível.
Também iremos verificar internamente os relatos mencionados sobre o tempo de espera nos atendimentos.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato do setor responsável.
Aproveitamos para orientar que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da empresa. Sempre que precisar de apoio do time relacional, acompanhamento ou direcionamento mais rápido da tratativa, você pode nos acionar diretamente pela nossa central no número (31) 3519-7500. Por lá conseguimos atuar de forma mais ágil e eficiente junto às equipes responsáveis.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Keevo