Cobrança indevida de reajuste após solicitação de encerramento de contrato
Respondida
Ipatinga - MG
11/06/2026 às 17:02
ID: 251155663
Boa tarde!
Fiz contato com a empresa em 18/03/2026 sobre o encerramento do contrato com a empresa, expliquei sobre a necessidade que eu tinha de ainda concluir algumas demandas em alguns módulos e posteriormente apenas fazer consulta dos meus dados, no dia 30/03/2026 a funcionária responsável informou que meu contrato se encerraria apenas em 07/07/2026 e que somente nessa data que poderia ver a questão de como ficaria apenas para reduzir o custo uma vez que não utilizarei mais o sistema para o dia a dia, apenas para consulta caso necessário. Depois dessa data enviei mais 4 emails e não tive nenhum retorno. A empresa Keevo disse que eu utilizo o Reclame Aqui como atendimento ao cliente e que estou agindo de maneira errada, então pergunto porque não respondem meus e-mails? E se meu contrato se encerra em 07/07/2026 porque reajustaram o boleto que vence em 15/06/2026? Fato é que desde março/2026 eu informei sobre a questão do encerramento exatamente para não ter multa e ter a data exata que devo fazer tudo. Está tudo documentado em e-mail para evitar o disse me disse. Solicito correção do boleto de junho/2026 pois o reajuste não é devido uma vez que não completou 12 meses conforme informação documentada em e-mail, e solicito o retorno quanto aos questionamentos feitos no e-mail.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:31
Olá, Nagila.
Tudo bem?
Sentimos pela percepção relatada em sua manifestação e entendemos a importância dos questionamentos trazidos por você.
Buscando compreender melhor a situação relatada e esclarecer os questionamentos apresentados quanto às informações recebidas e aos valores mencionados, realizamos a abertura de um acompanhamento junto ao nosso setor relacional. A consultora responsável entrará em contato para ouvir seus apontamentos e auxiliá-la com os esclarecimentos necessários sobre as etapas do processo.
As questões relacionadas ao encerramento e às condições contratuais são analisadas pelos canais oficiais da empresa, seguindo os procedimentos adotados para todos os clientes. Dessa forma, é por meio desses canais que eventuais dúvidas e apontamentos poderão ser devidamente avaliados.
Pedimos também que salve o número (31) 2576-1500 em seus contatos, a fim de evitar eventual bloqueio ou identificação das ligações como spam, e aguarde o contato da consultora designada.
Atenciosamente,
Equipe Keevo Software