Impossibilidade de contato com o suporte técnico da Keevo, antigo Mastermaq, prejudicando a resolução de problemas e a experiência do cliente.

Olá, Paulo!
Tudo bem?

Lamentamos que sua experiência recente com nossos canais de atendimento tenha gerado essa percepção, especialmente considerando o tempo de parceria que você possui conosco.

Entendemos sua insatisfação em relação ao suporte e ao tempo de retorno mencionado em seu relato. Sabemos o quanto o suporte é importante para a rotina dos nossos clientes e, por isso, buscamos constantemente aprimorar nossos processos, equipes e canais de atendimento para oferecer a melhor experiência possível.

Diante dos pontos apresentados, realizamos a abertura de um atendimento junto ao nosso setor relacional. Nossa equipe entrará em contato com você para compreender melhor o cenário relatado, ouvir suas considerações e acompanhar sua situação de forma mais próxima, prestando os esclarecimentos necessários e oferecendo o apoio cabível junto às áreas responsáveis.

Reforçamos que sua percepção é importante para nós e que queremos entender com mais detalhes o que ocorreu, buscando a melhor condução possível para o caso.

Pedimos, por gentileza, que fique atento às tentativas de contato da nossa equipe. Orientamos também que salve o número (31) 2576-1500 para evitar possíveis bloqueios por spam e garantir o recebimento das ligações.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Keevo Software

Infelizmente esse texto pronto que a empresa posta não resolve os problemas, o que resolveria era vocês investirem em suporte com atendimento para resolver os problemas sem tanta demora, pois nosso trabalho exige respostas rápidas e não podemos ficar aguardando dias para um retorno. Nosso cliente não espera e não entende a nossa dificuldade com o suporte.
Pra ter ideia de como o atendimento de suporte não funciona, ontem dia 10/06 tentei falar pelo disk suporte e não consegui, quando consegui foi somente uma ligação interurbana que caiu e vcs não retornaram, abri um ticket (*****) que é uma outra opção de atendimento do suporte, expliquei minha dúvida pelo formulário, e só tive o retorno hoje dia 11/06, com outro questionamento pelo E-mail, respondi esse questionamento e estou aguardando o atendente ler a minha resposta e responder tudo por uma plataforma que é idêntica a um e-mail, sinceramente esse tipo de suporte não resolve a vida de ninguém.

Olá, Paulo!
Esperamos encontrá-lo bem.

A Keevo possui o objetivo de entregar soluções que agreguem valor ao negócio de seus clientes, aliando tecnologia, excelência no atendimento e compromisso com a melhoria contínua. Trabalhamos de maneira contínua para melhorar nossos processos e atendê-los de forma satisfatória.

Te enviamos um e-mail esclarecendo sobre o ocorrido, bem como para a empresa responsável.

Em caso de dúvidas adicionais, gentileza nos acionar por meio dos nossos canais de atendimento.

= > Para atendimento por ticket, nos acione via KeevoCenter. Acesse o nosso sistema na barra inferior através do menu: Registro de Tickets > Registrar.

= > Para atendimento por telefone, nos acione via KeevoCenter. Acesse o nosso sistema na barra inferior através do menu: Disque > Gerar Token.

= > Contamos também com a nossa IA de atendimento, Kiara, disponível através do KeevoCenter, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Horários de atendimento:

Suporte: de segunda a sexta-feira, das 07h50 às 11h30 e das 13h00 às 17h00.
Central de Atendimento (SAC): de segunda a quinta-feira, das 07h50 às 17h00; às sextas-feiras, das 07h50 às 13h30.

Todos os nossos canais de atendimento funcionam das 07h50 às 11h30 e das 13h00 às 17h00, de segunda a sexta.

*Salvo em feriados nacionais.

Atenciosamente,
Equipe Keevo.