PÉSSIMO SISTEMA, EM TODOS OS ASPECTOS

Olá Daniele,
Tudo bem?

Recebemos o seu relato e compreendemos o ponto apresentado em relação às notificações de interação dos chamados.

Diante disso, abrimos um acompanhamento junto ao nosso setor relacional para que seja realizado um contato com você e possamos entender melhor a situação e os impactos mencionados.

Sobre o funcionamento dos chamados, quando um atendimento é realizado via ticket, as interações são enviadas por e-mail conforme as atualizações. Caso o chamado permaneça sem retorno por parte do cliente por um período, ele pode ser finalizado automaticamente, sendo encaminhada a comunicação de encerramento para ciência. Esse é um comportamento padrão do sistema, pensado para manter o fluxo de atendimento organizado.

De toda forma, queremos analisar o seu caso com mais profundidade, principalmente quanto às notificações mencionadas. Por isso, pedimos que aguarde o contato do nosso time relacional, que irá verificar os detalhes e te orientar da melhor forma.

Para evitar qualquer impedimento no recebimento da ligação, solicitamos, por gentileza, que salve o número******* em seus contatos.

Seguimos à disposição para apoiar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Keevo Software

Esse é o problema, as notificações de interação não estão sendo enviadas em prazo hábil! Enviar notificação duas semanas após o prazo não vale de nada para o cliente...

Olá, Daniele.

Verificamos que nosso setor Relacional realizou contato com você para compreender melhor a situação relatada e acompanhar a tratativa.

Nesse atendimento, tivemos a oportunidade de ouvir com mais detalhes os apontamentos apresentados, prestar os esclarecimentos necessários e compartilhar as informações apuradas junto à nossa equipe técnica. Após as verificações, foi identificado um atraso no envio das notificações por e-mail, situação que já está sendo tratada por meio de uma demanda de desenvolvimento.

Enquanto a correção definitiva é desenvolvida, nossa equipe também apresentou a alternativa paliativa de manter a atualização da página no Keevo Center, permitindo o acompanhamento das interações dos chamados e dos agendamentos de acesso remoto. Também verificamos que a demanda tratada pelo suporte foi solucionada. Ficamos satisfeitos em saber que esse ponto pôde ser resolvido e esperamos que isso tenha contribuído positivamente para a sua experiência.

Os apontamentos compartilhados por você são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria. Estamos em constante evolução, trabalhando continuamente no aprimoramento dos nossos processos, do suporte e da experiência oferecida aos nossos clientes, buscando tornar nossos atendimentos cada vez mais ágeis, efetivos e alinhados às suas necessidades.

Esperamos ter contribuído para os esclarecimentos do seu caso. Permanecemos disponíveis pelos nossos canais oficias de atendimento sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Keevo Software