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Ipatinga - MG

28/03/2025 às 10:11

ID: 213336225

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia! Estou com problemas nos saldos contábeis de uma empresa do regime lucro real o que gera uma série de problemas, pois a apuração do IRPJ E CSLL depende das demonstrações contábeis concluídas. Os balanços estavam todos fechados e encerrados e amanhecemos com os saldos todos errados, e não conseguimos falar com o suporte técnico. Estou desde cedo em ligação e ninguém atende. Fiz contato via WhatsApp para relatar o ocorrido com o telefone de relacionamento ***** e a atendente me perguntou: "Entendi que você está tendo dificuldades para falar com o suporte. Poderia me explicar melhor o motivo pelo qual você não está conseguindo falar com o suporte?" Mas se a empresa não sabe eu vou saber?! Todas multas, juros e danos causados serão cobrados da KEEVO, uma vez que desordenaram todo trabalho do meu escritório e não conseguem sequer atender e verificar o problema.

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Resposta da empresa

02/04/2025 às 17:18

Olá, Nágila, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.

Lamentamos muito o sentimento de insatisfação mencionado nesta reclamação.

Tentamos contato com você pelos telefones informados no contrato e também pelo número indicado na abertura desta reclamação, mas em ambos os casos não conseguimos falar com você, a ligação chamou até cair.

A situação que gerou sua insatisfação foi relatada ao nosso suporte técnico no dia 28/03/*******, sexta-feira, e no dia 31/03/*******, segunda-feira, nosso consultor te acionou, passou as orientações e a situação foi resolvida. O objetivo do contato que tentei com você é para certificar de que você está satisfeita com a resolução ou se precisa de nosso auxílio para mais alguma situação. Por gentileza, você pode me informar o melhor horário para contato ou me acionar através do número*******?

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso em prestar apoio sempre que necessário. Nosso atendimento também está disponível via IA e telefone. Não hesite em nos acionar sempre que precisar.

Será sempre um prazer atendê-la!

Abraços,
Equipe de Experiência do Cliente - Keevo Software.