Solicitação de Cancelamento de Contrato (Mastermaq)
Respondida
Minas Novas - MG
03/08/2026 às 16:45
ID: 255516429
Realizei em 29/07/2026 a solicitação de cancelamento do meu contrato com a empresa Mastermar (Keevo). Recebi um e-mail no mesmo dia informando que tentaram entrar em contato porém sem sucesso (vide e-mail anexo). No entanto nenhum dos nossos telefones receberam qualquer ligação da referida empresa. No mesmo e-mail solicitaram que aguardassemos que entrariam em contato novamente, fato esse que não ocorreu. Hoje tentamos ligar nos telefones informados no e-mail ***** e *****. Nas várias tentativas nos deixaram esperando em linha sem o devido atendimento. E para nossa surpresa além de não manter qualquer contato relativo ao cancelamento do contrato verificamos que reajustaram o valor da mensalidade o que impacta consideravelmente o cancelamento do mesmo, uma vez que sabemos que teremos que arcar com 40% do saldo das parcela vincendas. Neste sentido gostaria de solicitar providências junto à empresa para que possamos sanar o impasse.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:34
Olá Cristian
Esperamos encontrá-lo bem.
Lamentamos a percepção relatada em relação à sua experiência e entendemos a importância de que esse momento seja conduzido com clareza e atenção.
Queremos reforçar que sua manifestação será analisada cuidadosamente por nossa equipe, para que possamos verificar os apontamentos apresentados, compreender todo o contexto e prestar os devidos esclarecimentos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento pautado na transparência, no respeito e na busca pela melhor condução para cada situação. Em breve, entraremos em contato para dar continuidade à tratativa e apresentar as orientações necessárias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Keevo.