Suporte contábil indisponível e problema no sistema

Olá, Ricardo!
Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção relatada em relação ao atendimento.

Entendemos a importância de contar com suporte quando surge uma necessidade relacionada ao sistema e, por isso, queremos compreender melhor o cenário apresentado para prestar o devido apoio.

Diante do seu relato, foi aberto um acionamento para o nosso setor relacional. A equipe realizará contato com você para ouvir com mais detalhes os pontos mencionados, acompanhar a tratativa junto às áreas responsáveis e auxiliá-lo no que for necessário até a devida condução do caso.

Pedimos, por gentileza, que aguarde esse contato. Orientamos também que salve o número (31) 2576-1500, utilizado por nossa equipe, para evitar eventual bloqueio ou identificação como spam.

Seu apontamento será acompanhado com atenção, pois buscamos continuamente aprimorar nossos processos e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Keevo

Olá, Ricardo!

Verificamos que o contato do nosso setor relacional foi realizado, oportunidade em que pudemos ouvir suas considerações, compreender melhor os pontos relatados e prestar os esclarecimentos e orientações necessários.

Ficamos muito satisfeitos em saber que a demanda que motivou sua manifestação foi solucionada. Suas observações foram registradas e serão consideradas em nossas ações de melhoria, pois ouvir nossos clientes é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, eficiente e uma experiência cada vez melhor.

Lamentamos pelos transtornos enfrentados e reforçamos nosso compromisso em evoluir constantemente para proporcionar uma experiência cada vez melhor. Sempre que precisar, nossa equipe permanecerá à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, inclusive pela Central de Atendimento, no telefone*******.

Atenciosamente,
Equipe Keevo

A empresa de fato entrou em contato para entender o ocorrido, se colocaram a disposição para quaisquer problemas admitiram que a demanda está alta, deu outras opções para entrar em contato com o suporte. Entendo que as tem algumas obrigações novas o que obriga o cliente a entrar mais em contanto, nesses casos acho que deveria terem um plano de contingencia para que a espera não demore tanto, mas na ultima ligação para o suporte demorou bem menos mas ainda está um pouco longe do ideal.