Suporte Keevo: Demora Excessiva e Descaso com o Cliente na Resolução de Problemas Urgentes

Question

Prezados especialistas do suporte Keevo,

Gostaria de registrar minha profunda admiração pela experiência única que você consultou ao Clientes quando precisar de atendimento. Poucas empresas conseguem transformar uma simples solicitação de suporte em um verdadeiro teste de resistência emocional e paciência extrema.

É impressionante como, em pleno *****, um sistema essencial para empresas consegue deixar os clientes aguardando por horas sem qualquer previsão de atendimento. Talvez o objetivo seja ensinar meditação, desapego ou preparar os usuários para sobreviver em ambientes hostis. Se por isso, parabéns, o treinamento está funcionando perfeitamente.

O mais curioso é que a cobrança do serviço não atrasa horas para acontecer, e os juros quando há atraso é implacável ou seja dois pesos para medidas diferentes. Mas quando preciso de suporte para resolver problemas reais e urgentes, parece que entra automaticamente em uma espécie de limbo corporativo onde o tempo deixa de existir.

A sensação que tenho é de que o suporte foi desenvolvido com base no seguinte conceito:
Se esperar muito tempo , talvez desista do problema.

Infelizmente, para quem depende do sistema para trabalhar, cumprir prazos e atender clientes, ficar horas esperando não é apenas inconveniente é [Editado pelo Reclame Aqui], ainda me falta palavras para descrever o que sinto em relação a esta situação.`

É inconcebível que a Keevo trate tão mal seus clientes na hora em que ele mais precisam da empresa, se que querem tornar o pior suporte do Brasil estão trilhando o caminho certo.

No mais deixo minha indignação em forma de reclamação.

Atenciosamente,

*****

Accepted Answer

Olá, Willomar.
Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência recente com nossos atendimentos tenha gerado essa percepção e insatisfação. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu relato foi direcionado ao setor relacional, e já realizamos a abertura de um acompanhamento para que seja efetuado contato com você. A intenção é ouvir com mais atenção os pontos trazidos, entender melhor todo o contexto da situação e prestar os devidos esclarecimentos e apoios necessários junto às equipes responsáveis.

O time também irá acompanhar o cenário internamente junto ao suporte, buscando auxiliar da forma mais assertiva possível na condução do caso.

Buscamos constantemente evoluir nossos processos e atendimentos, por isso é importante compreendermos as percepções e situações trazidas pelos clientes, para avaliarmos internamente os pontos necessários e seguirmos em melhoria contínua.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato da equipe responsável, que seguirá acompanhando sua situação com a devida atenção. Se possível, orientamos também que salve o número de saída (31) 2576-1500, para evitar eventual bloqueio por spam e garantir que o contato ocorra de forma assertiva.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Keevo

Suporte Keevo: Demora Excessiva e Descaso com o Cliente na Resolução de Problemas Urgentes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor