Suporte Keevo: Demora Excessiva e Falta de Solução para Tickets Abertos
Em réplica
Mossoró - RN
13/05/2026 às 07:27
ID: 248493353
Boa tarde.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao suporte da Keevo. Estamos com dois tickets abertos, de números ***** e *****, e até o momento não tivemos solução para os problemas informados.
O suporte telefônico da empresa está extremamente demorado. Ficamos mais de ***** aguardando atendimento do setor de folha, e muitas vezes a ligação é encerrada sem sequer sermos atendidos. Essa situação vem ocorrendo ***** desde *****.
Entendemos que alguns atendimentos podem ser resolvidos por ticket, porém existem situações em que o suporte telefônico é indispensável, e atualmente não estamos conseguindo atendimento de forma adequada. É muito desgastante passar horas aguardando e não obter retorno.
Além disso, quando recebemos resposta nos tickets, muitas vezes elas não vêm com a solução do problema, fazendo com que o chamado fique se prolongando sem resolução efetiva.
Sabemos que pode haver alta demanda, porém esse problema já se arrasta há bastante tempo. Caso realmente exista excesso de demanda, é necessário reforçar a equipe de suporte para atender os clientes com a qualidade esperada.
Ressaltamos ainda que a mensalidade paga pelo sistema não é baixa, e quando precisamos de suporte não estamos recebendo o atendimento necessário.
Solicitamos uma posição urgente e uma solução tanto para os tickets em aberto quanto para a dificuldade de atendimento telefônico.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:36
Olá, Sammy!
Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o impacto que situações como essa podem gerar na rotina de trabalho.
Sua manifestação foi registrada e o time relacional realizou tentativa de contato, porém não obtivemos sucesso. Pedimos, por gentileza, que revise os números de contato disponíveis no Keevo Center e também salve o número de saída (31) 2576-1500, para evitar possíveis bloqueios por spam, pois realizaremos novas tentativas de contato para ouvi-la, entender melhor os pontos trazidos e acompanhar a situação junto às equipes responsáveis.
Verificamos também que os chamados mencionados já receberam retorno da equipe técnica dentro do Keevo Center. Pedimos, por gentileza, que verifique as interações por lá, para que a tratativa possa seguir e você obtenha o acompanhamento e a resolução da situação.
De todo modo, o time relacional também seguirá acompanhando a situação mais de perto. Por isso, é importante que aguarde as novas tentativas de contato da equipe.
Aproveitamos para orientar que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da empresa. Sempre que precisar de apoio do time relacional, acompanhamento ou direcionamento de alguma situação, você também pode nos acionar diretamente pela nossa central através do número (31) 3519-7500, onde conseguimos prestar um auxílio mais próximo junto às equipes responsáveis.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Keevo
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:09
Boa tarde.
Vocês entraram em contato e informei que o chamado ainda não foi solucionado desde sexta-feira. Estamos com esse chamado aberto desde o dia 08/05 aguardando um suporte efetivo da equipe. Já solicitamos diversas vezes que seja realizado acesso remoto às máquinas, pois o erro está ocorrendo em todas elas, porém até o momento não tivemos retorno.
Além disso, passamos mais de 45 minutos em ligação aguardando atendimento e não conseguimos uma resposta. O número informado também não atende.
Peço, por gentileza, que encaminhem um contato direto ou um número em que realmente consigamos falar com alguém para tratarmos essa situação com urgência.
Agradeço pela atenção.