Mau atendimento
Em réplica
Caraguatatuba - SP
27/09/2024 às 19:46
ID: 198391811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós efetuar compre de material que eu teria que retirar no depósito por Santa Cruz da Serra ou entrega em data posterior, solicitei que um item que havia na loja fosse entregue juntamente com a ******* esse via fone e o atendente respondeu simplesmente que não haveria possibilidade de inclusão na entrega pois tratava-se de minuteria (material de pequeno volume que tem disponível na loja de Xerém) fico decepcionado por não haver o mínimo de esforço para atender uma simples solicitação de um cliente. Espero que apareça concorrência pra que melhore o atendimento ao cliente!
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 12:37
Olá Elias, tudo bem?
Queremos pedir desculpas pela ausência de resposta anterior. Sabemos o quanto é importante ser bem atendido e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Nos últimos dias, nosso setor passou por uma reestruturação completa. Agora, toda a Masterson especialmente no atendimento digital conta com uma equipe dedicada, estruturada e preparada para oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e atencioso em todas as situações.
Sobre sua reclamação: entendemos perfeitamente sua insatisfação. De fato, naquela ocasião, não havia um procedimento interno que permitisse a inclusão de itens avulsos especialmente de minuterias em entregas programadas ou retiradas de depósito. Isso acontecia por conta da separação de estoque entre unidades, além da logística diferenciada entre materiais de grande e pequeno porte.
No entanto, esse tipo de situação nos mostra a importância de buscar soluções mais flexíveis e centradas no cliente. Por isso, reestruturamos nossos processos logísticos e hoje contamos com uma equipe mais integrada entre lojas, depósitos e canais de atendimento. Estamos nos esforçando continuamente para que atendimentos simples, como o seu, sejam tratados com mais agilidade e atenção.
Agora, com uma equipe de atendimento totalmente dedicada, inclusive ao Reclame Aqui, você conta com *******% da Masterson à sua disposição para qualquer suporte necessário. E para facilitar ainda mais, seguem nossos canais de contato:
Nosso site: https://*******
Instagram: @mastersonconstrucao
SAC e Televendas:*******
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 14h. Em datas especiais e feriados, consulte os horários diretamente em nosso site.
Se ainda restar qualquer dúvida ou pendência, estaremos aqui para resolver com a atenção e o respeito que você merece.
Conte sempre com a gente
Equipe Masterson Materiais de Construção
Réplica da empresa
17/10/2025 às 16:53
Olá, Elias. Tudo bem?
Verificamos que não tivemos mais retorno sobre sua reclamação. Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco esse tipo de feedback é muito importante para que possamos aprimorar constantemente nossos processos e atendimentos.
Seguimos à sua disposição caso ainda precise de qualquer suporte relacionado a este ou a qualquer outro assunto no futuro. Conte sempre com a equipe Masterson para atender você da melhor forma possível.
É bom ter você aqui
Nosso site: https://*******
Instagram: @mastersonconstrucao
SAC e Televendas:*******
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, e aos sábados das 08h às 14h. Em datas especiais e feriados, consulte os horários diretamente em nosso site.
Se ainda restar qualquer dúvida ou pendência, estaremos aqui para resolver com a atenção e o respeito que você merece.
Conte sempre com a gente
Equipe Masterson Materiais de Construção