Venda de mercadoria ruim
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
17/06/2023 às 15:39
ID: 166614015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui para comprar piso de cerâmica e o vendedor me informou que o piso escolhido tinha restriçõhttps://******* a possibilidade de avarias e quebras e que se caso eu comprasse não haveria troca por estar com essa condição e estar em promoção... Não tenho direitos com a compra e ainda ficaria obrigada a ficar com o prejuízo da compra....decepcionada
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 11:54
Olá Rosimere, tudo bem?
Queremos pedir desculpas pela ausência de resposta anterior. Sabemos o quanto é importante ser bem atendido e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno causado.
Nos últimos dias, nosso setor passou por uma reestruturação completa. Agora, toda a Masterson especialmente no atendimento digital conta com uma equipe formada, dedicada e preparada para oferecer um atendimento mais ágil, eficiente e acolhedor em todas as situações.
Sobre a sua reclamação: alguns dos nossos pisos fazem parte da categoria de ponta de estoque. Eles são vendidos com um preço reduzido justamente por apresentarem alguma limitação como pequenas diferenças de tonalidade, variações de lote, pequenos defeitos ou disponibilidade limitada. Antes da venda, sempre informamos ao cliente sobre essas condições para que a escolha seja feita com total clareza e consciência.
Esse tipo de produto costuma ser indicado para pequenos reparos, substituições de peças já instaladas ou aplicações pontuais. Para obras completas ou áreas maiores, sempre recomendamos a escolha por pisos ou porcelanatos da linha padrão, que garantem uniformidade e disponibilidade contínua.
Se ainda restar alguma dúvida ou pendência, por favor, nos avise. Teremos o maior prazer em dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Conte com a gente
Equipe Masterson Materiais de Construção
Réplica da empresa
24/06/2025 às 12:00
Para qualquer suporte, vou passar alguns canais de atendimento, caso tenha necessidade.
Porém, reforçando, não tinhamos uma equipe de atendimento dedicada ao Reclame Aqui antes, agora você conta com *******% da Masterson para te atender no que for preciso.
Nosso site: https://*******
Instagram: @mastersoncontrucao
SAC e Televendas:*******
Nosso atendimento é de Segunda à Sexta-Feira, das 08h às 18h. Sabado das 08h às 14h.
Verifique o nosso funcionamento em datas especiais, como feriados, em nosso site.
Réplica da empresa
17/10/2025 às 16:58
Olá, Rosimere. Tudo bem?
Como não tivemos mais retorno em relação à sua manifestação, consideraremos este caso finalizado neste momento. Ainda assim, queremos agradecer por compartilhar sua experiência isso nos ajuda a identificar pontos de melhoria e fortalecer nossos processos internos.
Ressaltamos que nossa equipe permanece à disposição caso precise de qualquer suporte ou esclarecimento adicional no futuro. Será um prazer atendê-la novamente e garantir a melhor experiência possível.
É bom ter você aqui
Nosso site: https://*******
Instagram: @mastersonconstrucao
SAC e Televendas:*******
Nosso atendimento é de Segunda à Sexta-Feira, das 08h às 18h. Sabado das 08h às 14h.
Verifique o nosso funcionamento em datas especiais, como feriados, em nosso site.