Problemas persistentes na entrega e solicitação de cancelamento com reembolso integral
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 10:24
ID: 245355975
Sempre compro produtos desta marca mais sempre eles dão uma [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega na emissão da NF são rápidos DATA EMISSÃO 23/03/2026 no mesmo dia do Pedido n: ***** Data do pedido: 23/03/2026.
Agradeceria se não conseguissem entregar ou fazer cancelamento com reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 09:46
Prezado Sr. Luis,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência negativa em sua compra. Identificamos que houve uma inconsistência no endereço cadastrado, somada a uma falha em nosso sistema que acabou permitindo a finalização do pedido com o estado incorreto. Por esse motivo, não foi possível concluir a entrega e o pedido retornou à origem.
Informamos que o estorno do valor pago já foi realizado, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e já estamos atuando internamente para evitar que esse tipo de falha volte a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente, com a experiência que você merece.
Atenciosamente,
Equipe Masterway Suplementos