Respondida

Produto não recebido, mas consta como entregue no rastreamento.

Masterway Suplementos

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma creatina, porem ao perceber a demora na entrega do produto fui ao site e no mesmo consta que foi entregue, mas até o momento eu não recebi o produto. Preciso de ajuda para resolver a questão.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Masterway Suplementos respondeu

    10/04/2026 às 16:05

    Olá, Stephanie! Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido sabemos o quanto essa situação é desconfortável.

    Nossa equipe já está em contato com a transportadora para levantar mais informações sobre a entrega, como o local exato onde o pedido foi deixado e a identificação de quem possa ter recebido.

    Assim que tivermos esse retorno, iremos te atualizar. Caso a encomenda não seja localizada, pode ficar tranquila que realizaremos a devolução integral do valor pago.

    Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade até a resolução completa.

    Atenciosamente,

    Equipe Masterway Suplementos