Produto não recebido, mas consta como entregue no rastreamento.
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 15:34
ID: 245727913
Fiz uma compra de uma creatina, porem ao perceber a demora na entrega do produto fui ao site e no mesmo consta que foi entregue, mas até o momento eu não recebi o produto. Preciso de ajuda para resolver a questão.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 16:05
Olá, Stephanie! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido sabemos o quanto essa situação é desconfortável.
Nossa equipe já está em contato com a transportadora para levantar mais informações sobre a entrega, como o local exato onde o pedido foi deixado e a identificação de quem possa ter recebido.
Assim que tivermos esse retorno, iremos te atualizar. Caso a encomenda não seja localizada, pode ficar tranquila que realizaremos a devolução integral do valor pago.
Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade até a resolução completa.
Atenciosamente,
Equipe Masterway Suplementos