ZERO compromisso, ZERO responsabilidade.
Resolvido
Porto Ferreira - SP
27/10/2023 às 09:58
ID: 174818679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPRIMEIRO: Profissionais de T.I, não façam negócio com essa empresa!
Adquiri um Servidor DELL R410 dia 01 de Agosto de *******, fui informado que enviariam um R610 no lugar, pois alegaram defeito no R410 que estavam testando pra despachar. Pois bem, recebi o produto dia 17 de Agosto de *******. O produto veio com as duas fontes e o Bezel amassados. Imediatamente informei a empresa do ocorrido. Me perguntaram se poderiam despachar somente o que foi danificado, concordei. Após mais de 50 dias aguardando a entrega do produto, solicitei o código de rastreio da peça despachada pela QUARTA VEZ, ou que retirassem o produto e devolvessem o dinheiro. NADA FEITO. Mais vezes solicitando o código de rastreio, NADA. Resolvi pedir o reembolso do produto, e despacharia o produto de volta. Inicialmente concordaram, porém, após vários dias aguardando a transportadora retirar, sem me passarem prazo pra retirada, sem darem nenhum retorno, alegaram que não vão retirar nem reembolsar o valor, pois o produto não tem defeito. Fiz a compra de um produto pra venda direta a um cliente, me mandaram com vários AMASSADOS, não pude entregar, perdi o cliente, não recebi a peça após 70 dias, nem sequer o código de rastreio, não aceitam reembolsar, NÃO DÃO RETORNO, a não ser que você insista em chamá-los todos os dias. E agora o RETORNO da empresa é basicamente: ESPERE A PEÇA DO SERVIDOR COMPRADO HÁ QUASE 90 DIAS DE ACORDO COM A NOSSA VONTADE DE REPARAR OS DANOS DE NOSSA RESPONSABILIDADE. NÃO DEVOLVEREMOS SEU DINHEIRO.
Mesmo descumprindo todos os prazos do código de defesa do consumidor eles se dão razão e ignorância.
Sem contar que eles não tem um MINIMO de hombridade e dignidade no que combinam via whatsapp. É uma vergonha, irei a justiça após as reclamações formais. Uma empresa que errou em tudo e não tem capital pra reembolsar três mil reais ao cliente que está sendo [Editado pelo Reclame Aqui]. É vergonhoso.
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 10:34
Bom dia tudo bem, o Sr. Francisco fez a aquisição de um servidor DELL R410 conosco, na qual devido a sua urgência na liberação do equipamento, sugerimos ao cliente que fosse enviado um servidor DELL R610 no lugar do servidor anterior, sendo que faríamos a substituição sem cobrar nenhum custo adicional (o R610 no caso é uma máquina mais robusta e de valor maior). Realizamos o envio da máquina e de fato, a mesma chegou com algumas avarias na grade frontal estética da máquina, algo que de fato não implica no correto funcionamento do servidor, mas sendo assim sugerimos ao cliente o envio de uma nova grade frontal para que fosse substituída pela anterior e o cliente aceitou a troca da grade frontal, de fato acabou levando um tempo para conseguirmos a disponibilidade de uma nova grade frontal, devido a atrasos na liberação de material por parte de nossos fornecedores por conta de feriados e questões de logística, o fato é que o cliente deseja nos devolver a máquina uma vez que não vai mais precisar da mesma... Sendo assim conforme conversamos com o Sr. Francisco via Whatsapp, já demos andamento na coleta do material em seu endereço e seguiremos com a devolução do valor pago, (a máquina já foi coletada). Nosso intuito é sempre fidelizar nossos clientes e atende-los da melhor forma possível e pedimos desculpas pela eventualidade ocorrida no transporte do equipamento, mas estamos aqui sempre para resolver qualquer questão da melhor forma possível. Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
07/11/2023 às 16:01
Depois de algumas tentativas durante semanas com o atendimento inicial pelo Whatsapp, meu problema foi transferido ao Sr. William, o mesmo resolveu todos os empecilhos em poucos dias, cumpriu todos os parzos combinados. Enviou a transportadora pra coleta no dia combinado, avaliou o equipamento coletado no prazo combinado e me reembolsou antes do esperado. Voltaria a fazer negócio tranquilamente com a empresa fosse ele o responsável pelo atendimento e resoluções ao cliente. Mas acredito que a alta competência o coloque num cargo a altura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/11/2023 às 10:09
Ficamos felizes em saber que o cliente ficou satisfeito com a resolução de todas as questões, estamos aqui para sempre atende-los da melhor forma possível! Qualquer dúvida pode entrar em contato conosco, teremos imensa satisfação em atende-lo!