Não resolvido

Selante de má qualidade

Mastiflex Industria de Selantes e Massas Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Sou cliente da Mastiflex alguns anos, recebi um lote de fixa espelho deles muito ruim

Ao colar espelhos e sacadas dos clientes tive a surpresa no dia seguinte que o vidro da sacada caiu e os 4 espelhos caíram e quebraram na cada do cliente

Reclamei e falaram que ia analizar o lote e davam a resposta depois

Como sempre eles não assumiram a responsabilidade devido do prejuízo que tive , simplesmente falaram que não podiam fazer nada que estava tudo certo

Sendo que nunca tive problema com outros fornecedores de selante

Como p.u e fixa espelhos

Não caiam nessa

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mastiflex Industria de Selantes e Massas Ltda respondeu

    12/12/2023 às 13:25

    Prezado, Boa Tarde,

    Recebemos sua reclamação via WhatsApp em 31.01.******* e analisada pela equipe Técnica na mesma semana.

    Informamos que o Fixa Espelho Mastiflex é um selante de poliuretano desenvolvido para colagens, vedações e fixações de vidros e espelhos.

    Conforme já mencionado, o produto não foi aplicado devidamente como indicado em especificação técnica.

    Informamos que a nossa empresa é certificada pela norma de Qualidade NBR ISO *******, estando, portanto, sujeita a um rigoroso sistema de controle da qualidade na fabricação e inspeção dos nossos produtos e serviços.

    Descartamos qualquer tipo de anormalidade em nossos lotes com base em testes laboratoriais realizados pela equipe técnica. Os nossos produtos são analisados antes da distribuição no mercado.

    O Fixa Espelho é um produto que está no mercado há mais de 15 anos, utilizamos matérias-primas homologadas em nosso sistema de Qualidade.

    Reiteramos que, não temos histórico de reclamações dessa natureza, reforçamos aos clientes que leiam atentamente os dados do rótulo antes da sua utilização para que a aplicação do produto ocorra de forma correta.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não assume o que vende , viu que o prejuízo ficou caro pra ressarcimento, e dizem que o produto é o melhor, tenho fotos e vídeo que 3 espelhos é sacadas foram descoladas e espelhos caído no chão na casa do cliente usando a cola deles , logicamente que eles vão falar que o silicone dele é o melhor que não existe outro igual bla, bla bla assistao o vídeo e fotos Sem mais .

  3. Resposta final da empresa

    18/01/2024 às 15:05

    Olá, Boa tarde,

    Reiteramos que não foi constatado nenhuma anomalia nos lotes de Selante de Poliuretano Fixa Espelho, fornecidos a sua empresa.

    Em nenhum momento nos isentamos do ocorrido informado a nossa empresa, apresentamos o respaldo técnico com base em nossos testes laboratoriais.

    Como foi citado anteriormente, nossa empresa segue um rigoroso sistema de qualidade baseados na ISO *******, garantindo que os produtos fabricados pela Mastiflex atendam as normais nacionais, internacionais e as expectativas de nossos clientes.

    Conforme suas fotos e vídeos apresentadas por WhatsApp, notamos que se tratando da aplicação do nosso produto, a mesma foi feita de forma equivocada.

    Salientamos que a utilização inadequada do produto não é de responsabilidade do fabricante, conforme constam em nossas embalagens.