Resolvido

Atraso na entrega e falta de suporte para rastreamento de baú infantil

Matarazzo Decor

cidade: Brasília

O que aconteceu

No dia 29/07 do ano corrente, adquiri por meio do site um Baú Infantil Organizador em MDF com rodinhas, que deveria ser entregue no prazo máximo até 11/08. Ocorre que a entrega não foi realizada e o código de rastreio, por meio da empresa Melhor Rastreio, não retorna uma informação válida ou sequer clara. Estou há dias tentando contato, mas o telefone aparentemente está programado para dizer que está ocupado porque nas dezenas de ligações realizadas, mesmo em horário noturno avançado, a mensagem é a mesma de que está ocupado. A par disso, os contatos por meio do WhatsApp só retornaram a resposta de que iriam verificar e, posteriormente, retornariam com uma devolutiva. Infelizmente, essa devolutiva não veio até o momento. Não há um canal ativo para contato, o cliente tenta e há algum retorno quando é oportuno para a empresa, de modo que os contatos são praticamente inexistentes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Matarazzo Decor respondeu

    26/08/2026 às 12:13

    Olá,

    Queremos começar pedindo desculpas por toda essa situação. Sabemos como é frustrante esperar um produto para uma data prevista, acompanhar um rastreamento que não atualiza e ainda ficar sem uma resposta definitiva sobre a entrega.

    No seu caso, o pedido foi realmente separado e enviado pela nossa fábrica. Porém, infelizmente, a encomenda foi extraviada durante o processo de transporte. Enquanto buscávamos um posicionamento da transportadora e conferíamos os locais de coleta, constatamos que o pacote havia sido perdido.

    Também queremos esclarecer um ponto importante sobre o atendimento. Hoje nós atendemos pelos nossos canais oficiais de WhatsApp e e-mail, e realmente não temos atendimento por telefone. Entendemos que isso tenha causado a impressão de falta de contato, e lamentamos por isso, mas nossa equipe sempre estará à disposição via WhatsApp, e seu caso permaneceu em acompanhamento durante todo o processo.

    Assim que confirmamos o extravio e vimos que não seria possível localizar a encomenda, realizamos o reembolso integral do pedido.

    Lamentamos de verdade por essa experiência, porque esse não é o padrão que queremos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar o ocorrido e esperamos ter a oportunidade de prestar um atendimento melhor no futuro.

    Com carinho,

    Equipe Matarazzo Decor

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Infelizmente, as respostas da empresa vieram após muita insistência e, até mesmo após a primeira resposta via WhatsApp, as informações foram lacônicas. Só após vários dias, veio de fato a informação de que haviam identificado o extravio do produto adquirido. Como não me foi informado com quem eu tratava, já que a pessoa identificou-se apenas como Canal de Atendimento Montelê Kids, ainda assim informei sobre a insatisfação com o atendimento pós-venda. Nesse sentido, recebi um comprovante de estorno da venda realizada para o cartão de crédito. Ocorre que, com a dinâmica de estorno, só conseguirei efetivamente receber o estorno em até duas faturas, ou seja, a informação de que a situação foi resolvida aqui pode não se confirmar, acaso haja algum problema nesse intercurso. Considerando o trato dispensado à situação ora vertente, bem assim a de outros consumidores, não voltaria a contratar com a empresa.