Resolvido

Não entregue no Prazo

Matarazzo Decor

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Adquiri um móvel no dia 02/04 com previsão de entrega até, no máximo, 15/04. Pedido #*******. Recebi o código de rastreio onde consta que o mesmo foi encaminhado para a transportadora no dia 03/04. desde então não houve mais movimentações. Tentei contato por e-mail no dia 12/04 bem como por formulário do site deles no mesmo dia. Hoje tentei novamente. Sem sucesso. Peço providências pois está parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Matarazzo Decor respondeu

    24/07/2024 às 09:50

    Prezado,

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre sua preocupação em relação ao seu pedido.

    Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Entendemos a importância de receber seu pedido de forma correta e dentro do prazo esperado.

    Observamos em nosso sistema que seu pedido foi entregue em 17/04/*******. Pedimos desculpas se houve algum mal-entendido ou se houve algum atraso na comunicação dessa informação.

    Estamos aqui para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que possa ter. Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de atendê-lo. Se precisar de mais alguma assistência, não hesite em nos contatar.

    Atenciosamente,

    Ana Souza

    Equipe de Atendimento ao Cliente

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Demora no retorno. Só me respondeu quando registrei a reclamação, e após alguns dias.