PRODUTO QUEBRADO
Respondida
Anápolis - GO
26/03/2025 às 10:31
ID: 213141211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei algumas prateleiras dessa loja, uma veio quebrada sem ter como usar, tentei mandar mensagem
Pra eles pela plataforma, WhatsApp, Instagram, todos os meios possíveis, eles apenas ignoraram, eles ficavam on-line e não respondiam. NÃO RECOMENDO essa loja, pq se não vier quebrado, sorte sua, mas se vier quebrado, problema seu! Eles não dão nenhum respaldo, NADA. Péssima loja
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Resposta da empresa
31/03/2025 às 14:56
Olá, bom dia!
Sentimos muito pelo transtorno com seu pedido. Sabemos o quanto é frustrante receber um produto danificado e entenderíamos sua preocupação ao não obter um retorno imediato. Nosso expediente se encerra às 18h, e vimos que sua mensagem chegou pouco depois, às 18h19. Por isso, não conseguimos responder no mesmo dia, mas no dia seguinte nossa equipe entrou em contato pelo chat da própria plataforma para ajudá-la da melhor forma possível.
Queremos reforçar que nos preocupamos com cada cliente e que sua satisfação é muito importante para nós. O dano na prateleira pode ter ocorrido durante o transporte, e entendemos o quanto isso pode ser chato. Nossa prioridade é garantir que você tenha uma boa experiência, por isso, você pode solicitar a devolução diretamente pela Shopee, conforme a política da plataforma. Caso precise de qualquer auxílio nesse processo, estamos totalmente à disposição para ajudar!
Agradecemos muito sua paciência e a oportunidade de corrigir essa situação. Esperamos poder reverter essa experiência e continuar contando com sua confiança.